黄金周期间，郑州火车站，广东来河南的旅游团感受到空前的人流 王春胜/摄 　　

编者按
    刚刚过去的“十一”长假，是国家假日调整后的第一个黄金周。在这个黄金周里，河南旅游取得了不俗的成绩，但也暴露出了不少问题，面对刚刚调整过的黄金周，游客如何调整出游计划才能玩得更好？旅行社如何转型才能吸引更多的自助游客？作为河南旅游产业，如何整合资源应对新“假日经济”的挑战？从今日起，河南商报将推出系列报道，反思“十一”黄金周。
    “十一”黄金周期间，以自驾游为代表的自助游成为市场主力。郑州市假日办的抽样调查显示，三个游客中只有一个选择跟旅行社组团旅游。这和十年前出游必找旅行社的局面形成了鲜明对比。
    这种现象的出现，除了因为交通条件改善、人们更加追求旅游的舒适性和个性化以外，对旅行社的不信任也是原因之一。面对快速“缩水”的蛋糕，河南旅行社该如何应对？ 
    ■ 景区·数据
    黄金周大半游客“弃团”自助游
    10月2日，“十一”长假的第四天，洛阳白云山景区内，通往景点“玉皇顶”的主干道上停放着几十辆私家车，从车牌可以看出，除了省内的私家车外，还有一些游客来自北京、山西、湖北。“自己开车玩得尽兴”，来自北京的朱国峰告诉记者，从“十一”长假第一天，他便开着车和家人一起开始了自驾游，现在已经游了好几个景点了。
    在白云山，如同朱国峰一样属于自助游的并不在少数。白云山风景管理区市场科的工作人员告诉记者，“十一”期间，来白云山旅游的以散客为主，旅行社组织的旅游团队只是很少的一部分，80%的游客属于自助游。
    白云山只是“十一”期间“自助游热”的一个缩影，郑州市假日办提供的数据表明，随着私家车的增多和全省高速公路网络的日趋完善，居民出游更加注重个性化。据抽样调查，“十一”期间，游客自驾车比例占55%，自助游游客比例高达65%。
    “从目前的趋势来看，总体出游的人数不断增加，无论是通过旅行社旅游，还是自助游，人数都在增加，但从增长的幅度看，自助游的增长幅度比旅行社这块要快得多，这对旅行社的经营模式肯定会有一定的影响。”郑州金辉旅行社总经理孙艳说。
    ■ 困境·解析
    1. 自助游便利自由，游客抛弃“报团”
    自助游为什么能够成为旅游市场的主力？
    河南省旅游局行业管理处处长张毅兵认为，过去大家依靠旅行社，是因为受很多出行条件的限制，比如说车票、住宿等资源有限，不通过旅行社很不方便。但现在，随着旅游业的发展，交通更加便利，景区食宿等服务设施也更健全了，“个人通过互联网可以直接订票，景区酒店住宿也不那么紧张了，而且随着道路和交通工具的便捷，很多人当然会选择自助旅游。”张毅兵说。
    “自己玩比较自由。”郑州金辉旅行社总经理孙艳认为“报团”不自由也是大部分人选择自助游的一个重要原因。
    2. 旅行社超低报价暗藏“杀机”
    此外，旅行社产品老套、服务不佳，以及近年来越演越烈的强制购物，也是游客舍弃旅行社选择自助游的主要原因。
    “说是八达岭一日游，其实是半天游玩半天购物！”郑州市民胡先生在“十一”期间的旅游经历，就颇具代表性。“十一”期间，胡先生陪家人去北京，开始选择的是自助游。第三天去看八达岭长城和十三陵的时候，他们决定选择跟团，这样可以省心一些。上午看完长城后，赶到吃饭的地方时胡先生和一车游客都被强行赶下车，必须到一个叫“博览园”的商店选购玉器等纪念品。半个多小时候后才安排吃饭。下午看明皇宫的时候，导游约定只能看40分钟，否则就不等了。结果，有三个游客因为没有按时走出景点被甩在了后面。
    ■ 提醒
    消费者应调整好心态，不要图小便宜吃大亏 
    孙艳认为，现在旅行社存在的这种“负团费”的现象，游客的消费心态也有一定责任。“北京一日游”为例，游览长城、十三陵的明皇宫两个景点，这两个景点门票共要80元，来回大巴费用需要50元，一顿午餐20元，按照正常的报价，这个线路要160元旅行社才能保本，但有的旅行社却报出了50元的价格，可能吗？既想要得到优质的服务，又不想花钱，想象着就几个购物点，自己只要不购物就无所谓，但真的体验了以后，他们觉得现实比他们想象中的要严重和复杂得多，于是回来后很气愤，以至于投诉旅行社。同时，也让消费者对旅行社组团旅游失去信心。
    ■ 出路探索
    采取“比较营销”
    推出个性化的旅游产品
    然而，在自助游逐渐兴起的大形势下，旅行社如何才能摆脱“负团费”报价、通过让游客购物而赚钱的模式，重新赢得老百姓的信任？
    张毅兵说，河南的旅行社发展的速度比较快，但这种快只是数量上增加快，而在服务质量上，实际有下降的趋势。“我觉得旅行社的转型是非常有必要的。”
    孙艳认为，目前旅行社这种低价竞争的现状，短时间内无法改变，但现在很多正规的旅行社都采用“比较营销”的方式，“同一个线路，我推出几种不同的价格，把各种情况提前告知消费者，让消费者自己选择。”
    孙艳说：“个性化旅游更需要经济基础，旅行社要找准定位，围绕目标客户创新产品，想让所有人都跟团旅游是不现实的。”
    找准核心竞争手段
    摆脱恶性低价竞争的状况
    “这个问题最核心的还是竞争的手段问题。”张毅兵说，现在旅行社都是常规的产品，唯一的竞争手段就是价格，如果想摆脱这一局面，就要摆脱以价格竞争的状况。
     张毅兵认为，现在的旅行社缺少一些“核心产品”，就是最能拿出手而且能够叫响自己品牌的产品，做到“人无我有”，“也就是说，这项服务除了我之外，其他人根本无法做出来，打造属于自己的核心竞争力，这才是摆脱如今低价竞争的最好办法。”而一位业内人士告诉记者，广东有一家名为南湖国旅的旅行社，在省内游方面就做得很好，他们报价合理但肯定不会低于成本，整个旅游过程不存在各种消费陷阱，该旅行社的品牌得到了社会的认可，去年一年仅仅省内旅游就发送了近50万人。“这充分说明，只要你的产品物有所值，游客还是愿意买账的。”
    “虽然自驾游很自由，但是也存在高成本、高风险等问题，只要价格合适，服务到位，其实我还是很愿意通过旅行社旅游的。”胡先生说，希望旅行社认真反思一下，想游客所想，多提供让大家喜欢的线路和服务。