新《旅行社条例》实施:游客宽心 旅行社“喊累”
http://www.hnta.cn 2009-5-26 9:10:38 来源:齐鲁晚报 点击:次
以前经常出门旅游的市民赵女士对新版旅游合同更是赞不绝口。赵女士称,以前她去过一趟海南,线路价格很便宜,可是在旅途中她们被导游带入一个又一个购物店,店主将门一锁,游客不在里面逛够一小时都不能出来。现在,新版旅游合同上对购物店和购物时间上都明确注明了,他们可以根据合同内容规范旅行社的行为。
旅行社:有些规定太严格
对于新的旅游合同,泰城不少旅行社表示,新的旅游合同太细,尤其是对旅行社的约束较多。
一旅行社工作人员告诉记者,对于目前泰安的实际情况,新版的旅游合同实施时对他们的限制较大。他解释,在以前,旅游市场竞争比较激烈,旅行社为了吸引游客,采用零团费或者负团费,把游客带进一家又一家购物点,靠游客的二次消费来盈利。这样做对旅游业的伤害很大,新版旅游合同对于这种情况是很有约束力的。
然而,泰安并不太适合这种做法,首先,泰安的旅游产品购物集中在木鱼石、土特产和刀具这三种,但是泰安的旅游产品选购地点并不集中。而游客来泰安很少会停留太长时间,以往的规则是待游客集中后征求游客意见,然后选择一个地方购物。但是新版旅游合同上要求必须事先签订购物地点,这样,选择购哪一种旅游产品可令这个团体满意就成了旅行社棘手的问题,众口难调,难以让大多数客户达到满意。其次,新版旅游合同对购物时间也有严格的规定,而行程中往往有游客因有购物需求而要求延长购物时间,这时游客的要求就和旅游合同相违背,难以两全,让导游很为难。
在采访中记者发现,多数旅行社都认为现在新的旅游合同规定太严格,不太符合泰安的特点。同时,旅游本身是个很灵活的事情,签订合同后,导游人员小心翼翼,不敢越过雷池半步,这样也会在服务中产生问题,对游客的一些合情合理的要求因制度限制不能满足。
作者:杨璐 通讯员:
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