2012年7月12日,中国旅游研究院在京发布2012年第二季度全国游客满意度调查报告，认为二季度游客满意度稳中有升，达到79.93的“基本满意”水平。游客感知事关整个城市的环境设施、公共服务和行业服务水平。旅游行业管理、旅行社、旅游价格是长期制约游客满意度的敏感因素，门票等旅游价格满意度的大幅下降是本季度存在的突出问题。

一、2012年第二季度全国游客满意度总体情况

    2012年第二季度全国游客满意度指数为79.93，处于“基本满意”水平，同比和环比分别上升了1.10和0.13，主要原因是入境游客满意度有大幅提升。游客现场问卷、网络评论和旅游投诉的满意度分别为83.36、80.87和58.91。

1.现场问卷调查：三大市场游客满意度均处于“满意”及以上水平

    2012年第二季度现场问卷调查的游客满意度处于83.36的“满意”水平，比上一季度下降了0.53。各类型游客的满意度均处于“满意”及以上水平，国内游客满意度与入境游客满意度的差距有所扩大。

    价格是影响国内游客满意度的敏感因素。本季度国内游客满意度处于82.36的“满意”水平，与上季度相比下降1.48。主要原因是国内游客对旅游价格和性价比的满意程度有大幅下降。

    理性预期和品质服务是入境游客满意的双重条件。本季度入境游客满意度为92.39的“非常满意”水平，同比和环比均有大幅提升。主要原因：一是入境游客对国内城市旅游形象等预期趋于理性，二是对交通、餐饮、住宿、购物等行业的满意度有大幅上升。

    出境游客更加注重优质的全面旅游体验而非单纯购物。本季度出境游客满意度处于86.86的“比较满意”水平，同比和环比均有所提升，主要原因是各行业服务和旅游性价比的满意度都有大幅提升。从境外目的地的满意度排名看，本季度前五位的国家为英国、瑞士、西班牙、澳大利亚、加拿大等旅游服务供给较为领先的目的地。