为加快推进旅游服务质量“万名社会监督员”制度实施，切实发挥好监督员作用，7月30日，国家旅游局在京组织召开了全国旅游服务质量社会监督管理系统培训会暨工作部署会，就“旅游服务质量社会监督管理系统”的使用进行培训，听取各地对相关工作的意见和建议，并对下一步工作进行了再动员、再部署。
    会议通报，截至7月30日，系统内共收到45名社会监督员提出的70条意见，其中反映问题的有38条，占比54.3%，提出建议有17条，占比24.3%，表扬有13条，占比18.6%;意见建议主要集中在文明旅游、服务质量、安全隐患、强迫和变相强迫消费、车船违法运营等方面。

    会议指出，各地扎实推进旅游服务质量社会监督员工作，取得了初步效果。同时，工作中也存在一些问题值得关注：各地推进进度不一，少数地方社会监督员名单还未上传管理系统;首季度社会监督员反映的问题偏少，需要一个再动员的过程等。

    会议要求，尚未完成相关工作的地方旅游部门务必于8月底前完成监督员聘书发放、名单上传系统等工作;尽快分层级完成对社会监督员的普遍轮训，让社会监督员更清楚地掌握工作职责、监督内容、主要法律法规依据和工作程序，鼓励他们提出更多更好的意见建议;对社会监督员反映的问题和提出的意见建议，各级旅游部门要严格按照规定在20个工作日内及时反馈、充分研究、妥善处理，做到事事有回音、件件有回应。同时，建议各地按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，及时将有关情况向国家旅游局通报。

    据了解，此次培训是“全国旅游服务质量社会监督服务系统”自4月25日上线后的首次集中培训，全国31个省(区、市)和新疆生产建设兵团旅游部门的相关工作负责人、国家旅游局相关司室人员，以及系统技术开发、支持人员等参加培训。