2014年度河南省旅游质监执法工作重点安排

http://www.hnta.cn　2014/12/5　来源：　点击：次

2014年，按照省旅游局工作部署和要求，深入贯彻落实《旅游法》和国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013—2020年）》，现对我省旅游质监执法重点工作安排如下：

重点工作	主要内容		时间安排
投诉管理工作	1	加强投诉管理工作，畅通投诉渠道，实行24小时工作制，形成提升旅游服务质量倒逼机制。	全年
	2	抓好“旅游质量与投诉管理系统”信息录入、上传工作。	全年
	3	做好旅游投诉情况的定期公示工作。	全年
	4	实行旅游投诉案件回访制度，回访率100%。	全年
	5	深入热点景区（点）和团队集中场所，积极开展 “3.15”服务活动。	3月15-16日
	6	对专列、包机及大型团队实行重点跟踪服务（全年不少于20人次）。	全年
市场检查工作	7	建立重大旅游违法违规案件督办台账、市场检查、行政执法业务档案管理制度。	上半年
	8	4月和9月份的第四周，组织全省旅游市场检查周活动。	4月和9月
	9	开展全省旅游市场秩序交叉检查活动。	9月
	10	加大对导游人员的执法检查力度，落实好导游检查通报和信息上传工作。	全年
	11	积极配合有关部门加强对旅游宣传广告的监管和查处力度。	全年
	12	联合相关部门组织开展宗教旅游场所文明燃香检查活动。	待定
	13	深入开展旅游市场秩序暗访工作，全年不少于20人次（根据团队管理系统随机抽选安排）。	全年
队伍建设及综合性工作	14	开展省际旅游质监执法工作交流合作。	9月
	15	加强全省旅游质监执法人员培训工作。	下半年
	16	组织全省旅游质监执法工作经验交流活动。	11月
	17	按照国家局《旅游质监执法机构建设考评办法》，加大对全省旅游质监执法工作的督导。	12月
	18	促进建立旅游投诉统一受理机制和旅游综合执法机制。	下半年
	19	做好宣传、提示、警示服务工作。	全年
	20	开展全省游客满意度调查工作。	下半年
	21	制定旅游经营服务失信名单管理办法。	8月
	22	贯彻落实《关于旅游行政管理与行政监察协调配合规范旅游市场秩序的工作意见》。	全年
	23	深入开展“全国旅游团队服务管理系统”的推广应用工作。	全年
	24	继续推进全省旅游基层站所标准化建设。	全年
	25	加强对《出境旅游合同（示范文本）》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》、《国内旅游合同（示范文本）》、《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》、《国内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》等纸质和电子旅游合同的推广管理工作。	全年
	26	落实国家局《关于加强旅游质监执法工作和队伍建设的意见》，统一“中国旅游质监执法标志”、旅游质监执法人员编码和服装等工作。	7月
	27	创办《河南旅游质监执法工作动态》季刊，并制定刊发文章、文献奖励制度。	7月
	28	深入调查研究工作，形成调研工作报告不少于2篇。	下半年

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(责任编辑：质监所)　　【回到顶部】【返回上页】【关闭窗口】