关于转发国家旅游局《关于加强世博会和暑期旅游服务质量工作的通知》和《关于加强世博期间旅行社和导游人员管理的通知》的通知

http://www.hnta.cn　2010-7-26　来源：　点击：次

关于转发国家旅游局《关于加强世博会和暑期旅游服务质量工作的通知》和《关于加强世博期间旅行社和导游人员管理的通知》的通知

各省辖市旅游局、出境游组团社：

现将国家旅游局《关于加强世博会和暑期旅游服务质量工作的通知》（旅监管发[2010]130号）和《关于加强世博期间旅行社和导游人员管理的通知》（旅游明电[2010]27号）转发给你们。请按照《通知》要求，结合本地区、本单位实际情况和特点，制定具体措施办法，进行专项部署，要求如下：一是高度重视世博会和暑期旅游服务质量工作。要站在维护河南旅游形象、确保旅游安全的高度，牢固树立“安全第一、服务至上”意识，采取切实有效措施，认真做好世博会和暑期旅游服务质量工作，保证世博会和暑期旅游平安运行，提高游客的满意度。二是认真做好旅游团队质量监管和游客宣传引导。省辖市旅游局要指导和监督旅行社做好世博会和暑期游客安全顺畅出游的接待服务和保障工作。旅行社要合理把握自身接待能力，建立旅游团队运行跟踪制度，协调处理好旅游团队食宿安排和世博票务等事项，及时关注世博园游客流量预告信息，配合做好世博旅游大巴管理。同时通过采取车内集中宣教和游览场所流动宣教相结合的方式，广泛开展世博团队游客文明观博教育引导工作。三是抓好世博会和暑期旅游安全管理。省辖市旅游局要监督旅行社健全旅游安全管理制度和应对突发事件的预案，定期开展安全生产自查，消除安全隐患。旅行社要加强对旅游团队的安全管理，遇到突发情况要积极协助有关部门和事发地有关方面做好相关工作。四是进一步规范旅游市场秩序。省辖市旅游局要加强贯彻执行《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》等工作力度，严肃查处旅行社虚假广告、低价竞争、违反合同约定、擅自变更行程计划、降低接待服务标准、强迫消费、倒买倒卖世博票证等扰乱旅游市场秩序行为，加强旅游质监执法检查，监督旅行社规范对内设部门及分支机构、导游经营服务的管理，监督旅行社建立健全旅游业务各环节操作、运行的服务质量管理制度及规程并落到实处。

附件:

1、国家旅游局《关于加强世博会和暑期旅游服务质量工作的通知》（旅监管发[2010]130号）

2、国家旅游局《关于加强世博期间旅行社和导游人员管理的通知》（旅游明电[2010]27号）

特此通知。

二〇一〇年七月二十一日

作者：

(责任编辑：行业管理处)　　【回到顶部】【返回上页】【关闭窗口】