关于转发国家旅游局《关于进一步整顿旅游市场秩序提高旅游服务质量的通知》的通知

各省辖市旅游局：

现将国家旅游局《关于进一步整顿旅游市场秩序提高旅游服务质量的通知》（旅游明电[2010]24号）转发你们。请按照《通知》要求，结合本地区实际情况和特点，制定具体措施办法，迅速进行专项部署，解决存在主要问题，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，进一步开展好“2010河南旅游服务质量提升年”活动。相关要求如下：

一是加大监管力度。“2010全国旅游服务质量提升年”活动开展以来，我省按照国家旅游局的整体部署，加强旅游行业监管，提高旅游服务质量，取得了一定的成效。但是在个别地方仍然存在着非法经营旅游、扰乱秩序、虚假宣传、低价揽客、欺诈购物、擅自减少或缩短旅游行程和项目等现象，特别是6月11日，中央电视台经济频道《消费主张》栏目披露了少林寺“一日游”存在着旅游服务信息不透明、经营不诚信、搭售其他景区点产品、旅游市场秩序较混乱等问题。要求郑州市旅游局迅速制定切实可行的清理整顿方案，对节目中反映出的问题进行认真检查，摸清实情，对于旅游部门职能范围内的问题，该处罚的要处罚，该整改的要整改，对于不属于旅游部门职能范围的问题，要配合相关部门做好清理整顿工作，将实际情况向社会公布，同时将整改工作方案和阶段性进展情况以书面形式上报我局。为进一步规范我省旅游市场秩序，提高旅游服务质量，省旅游局决定今年7—8月，在全省范围内开展旅游市场秩序和旅游服务质量专项清理整顿工作，工作方案见附件。各省辖市旅游局要对照检查，举一反三，结合2010河南旅游服务质量提升年活动，以当前暴露出的突出问题为重点，以提升旅游服务质量为目的，对本地旅游市场进行一次普遍的检查，重点是“一日游”市场、旅游购物点和旅行社的经营方式、导游服务等。对违反《旅行社条例》及其实施细则和《导游人员管理条例》的行为进行处理。

二是加强宣传教育。各省辖市旅游局要组织本地旅游部门和旅游企业全体干部职工，登陆中央电视台网站观看节目视频，从中对照检查和警示教育自己。国家旅游局下发节目光盘后，各级旅游部门要负责将光盘分送同级党委、政府，引起当地主要领导的重视。

三是积极沟通协调。各省辖市旅游局要积极向同级党委政府反映，主动与相关部门沟通，组织和配合相关部门开展好清理整顿工作。同时要加强与新闻媒体联系，将新闻媒体监督作用纳入本地开展旅游质量提升年活动和清理整顿工作的整体布局中，充分发挥舆论宣传、监督、导向作用。

附件：

1.国家旅游局《关于进一步整顿旅游市场秩序提高旅游服务质量的通知》（旅游明电[2010]24号）

2.河南省开展旅游市场秩序和旅游服务质量专项清理整顿工作方案

特此通知。

 二〇一〇年六月三十日