智慧旅游越来越受到人们的关注和期待，实现资源保护数字化、经营管理智能化和产业整合网络化成为新时期旅游业可持续发展的时代需求。在此背景下，“数字景区”、“智慧景区”和“智慧旅游”被相继提出。

    广东省佛山市西樵山风景名胜区近年来以创建国家5A级旅游景区为契机，全面推进景区数字化建设，使景区向“智慧景区”、“智慧旅游”方向转变。

    实行24小时动态管理

    据了解，为创建国家5A级旅游景区，西樵山风景区大力进行数字化建设工作，实现景区24小时的动态管理。

    西樵山景区有关负责人认为，旅游工作的本质就是创造智慧，景区智慧旅游的“智慧”主要体现在旅游服务智慧、旅游管理智慧和旅游营销智慧三方面。在旅游景区中，旅游资源信息系统、规划管理、视频监控、电子票务与门禁、数字化广播、数字导览、网络营销、虚拟旅游与虚拟现实模块、LED/DLP电子显示屏等都可以成为“数字景区”的建设内容。“数字景区”的建设能在信息共享中变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细化管理；促进定性管理向定量管理转变、经验管理向科学管理转变、静态管理向动态管理转变、事后管理向超前控制转变，能有效提升景区的旅游服务质量和游客满意度。

    据介绍，西樵山数字化建设主要包括以下四大部分。

    其一，编制一个数字化景区建设规划。与中国移动合作，深入研究“数字化景区”建设的具体需要，统筹兼顾，科学论证，适度超前，合理确定“数字化景区”建设的基本思路、总体目标、建设内容、重点任务和实施步骤，编制西樵山风景区“数字化景区”总体规划方案。

    其二，建立一个综合应用系统。“数字化景区”建设，除风景名胜区监管信息系统等必备应用系统外，还根据业务工作信息化管理的需要建立其他系统。西樵山风景区目前已经建设电子门票系统、视频监控和语音广播系统、LED播报系统、无线WIFI免费上网、西樵山门户网站、电子商务系统等系统。但各系统还没有形成服务接口组件，现在正完善建设整合原有系统功能，建立西樵山风景区信息化综合平台，综合平台主要作为整体系统集成，景区各项实际应用将以模块化形式，开发为子系统，再以功能模块集成到综合平台上。

    其三，建立一个统一的数据中心。目前西樵山风景区在山南游客服务中心已建设数字化信息机房，建立统一的数据中心，从技术上和管理上建立一套有效的共享机制，实现信息资源集中、高效、便捷的管理和应用。

    其四，建立一个综合指挥调度中心。目前西樵山风景区在山南游客服务中心正搭建一个综合指挥调度中心，改进传统管理模式，实行24小时值班和服务，改善管理部门调度不良、信息不畅的问题，实现集中高效应用和统一协调组织，构建统一指挥、快速反应的管理体系。

    游客出入西樵山全记录

    “以往我们对于出入西樵山的车辆和游客只能进行人工登记，不仅耗费大量人力物力，而且统计数据并不准确。”西樵山景区有关负责人说。在电子门票系统建成以前，西樵山风景区和国内大多数的景区一样为传统的售检票模式，全部依赖于手工管理。后来在2011年1月5日西樵山开始实行电子门票系统项目。

    “通过电子门票的记录信息，对每一部车辆的出入情况，每一位游客的游览情况都能详细记录，方便景区进行统一管理和维护。”该负责人表示，目前西樵山为保护景区环境，严格控制机动车上山数量，而电子门票系统为这项统计工作带来极大的便利。

    据了解，车辆游客入口验票配置快速道闸和车辆读卡机以及无线手持验票机，其中快速道闸配备手动遥控开闸，车辆读卡机配备IC卡门票和条码门票读取并控制开闸以及远程蓝牙IC卡读取并控制开闸，同时具备对车辆的车牌进行图像抓拍和车牌号码自动识别，无线手持验票机为无线网络接入并应用于游客在车辆上快速验票。车辆游客出口放行配置快速道，其中快速道闸配备手动遥控开闸，同时具备对车辆的车牌进行图像抓拍和车牌号码自动识别。

    “就算是在停电的情况下，也不用担心系统瘫痪。”据介绍，在停电应急处理方面配置UPS电源，保证除机械部分设备外的售检票设备、网络系统在停电后能正常工作。在防雷方面，设置B+C+D共3级的电源防雷、UPS专用防雷和网络信号防雷，以最大的限度保护设备。

    “火眼金睛”为游客护航

    “一年前，我们接到游客丢失小孩的消息后，还只能发动工作人员漫山遍野找人。如今，我们除了在语音系统中发动广大游客一起帮助找人之外，还可以利用视频监控中心的录像查询每一个角落。”西樵山风景管理处负责人介绍，视频监控和语音广播系统能对景区现场实施全天候、全方位24小时监控及人员流动的记录，达到加强现场监督和安全管理，提高服务质量的目的。

    语音视频系统的建设为游客带来不少安全保障，也为西樵山景区工作人员带来不少便利。有工作人员说：“我们多次接到游客丢失小孩和被盗的事件，都是通过语音和视频监控系统得到圆满解决。”

    据了解，通过监控中心控制系统的视频矩阵，监控系统软件可以调看任意一路前端监控点的图像到电视墙，随时看到景区的任意一个监控角落，真正做到“火眼金睛”，并可对系统进行管理维护、用户管理、设备划分、认证、授权等功能。

    据悉，整个安全监控系统由视频监控、语音广播、求助报警双向对讲和车载巡逻监控四部分组成。视频监控部分共设置116个监控点，其中77个室外一体化高速宽动态智能快球，39个高清彩转黑全数字多功能超级宽动态摄像机；语音广播部分共设置63个室外音柱，120个草地喇叭和26个室内音箱；求助报警双向对讲部分共设置25个报警求助点，通过光纤网络平台与监控中心实现双向对讲及与视频监控系统联动；此外，还设置有车载巡逻监控系统车，对景区安全实现全方位覆盖。

    如今的西樵山景区，电子商务、无线WIFI、微博网站等数字化内容搞得风生水起，成为不少网络达人的游玩窗口。