北京市旅游委日前正式发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，力争用3年时间,初步建立信息化、便捷化、智慧化、规范化的旅游环境与公共服务体系。

    根据《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，2012年—2014年，北京旅游将重点建设8大公共服务体系，即公共信息服务体系、旅游安全保障体系、旅游交通便捷服务体系、旅游惠民便民志愿者服务体系、旅游知识普及与旅游责任教育体系、旅游环境保护和旅游好客环境体系、旅游环境与公共服务的监管与评价指数体系、旅游环境与公共服务建设规范及标准体系。

    记者了解到，3年内，北京市将陆续完成60个重点旅游公共服务提升项目，包括完善覆盖全市游客（国内游客、入境游客、出境游客）的旅游安全保障措施、建立旅游活动组织者旅游安全责任制，开通运营旅游观光巴士，以市场机制推动“北京诚信一日游”产品的运营、推动北京各旅游景区、博物馆、公共游憩区等实现对特殊群体免费或优惠的全覆盖。

    北京市旅游委主任鲁勇表示，北京市将努力把旅游公共服务逐步扩展到整个社会，逐步解决旅游产业发展过程中存在的旅游公共服务发展相对滞后、总量供应不足、公共投入不足和分配不平衡的问题，建立完善的、符合北京市情的、比较完整的、覆盖城乡的、可持续发展的北京旅游公共服务体系。

    据鲁勇介绍，北京将今年确定为旅游公共服务质量提升年。各区县旅游管理部门工作重点将落实“十个一”工程——新建一批旅游导览标识、建设一个市级或区级旅游集散中心、推出提升一批旅游公共服务设施、编辑出版一本区县旅游故事、推出一张区县旅游导览地图、改造提升一个旅游示范乡镇、改造提升一个旅游示范景区、建设一支区域志愿者队伍、举办一批旅游公益服务活动、建立健全一套旅游投诉与应急救援的服务体系。