从导游到前台，英语最重要

    去年毕业的小谷，现在是北京希尔顿酒店的前台领班。她高个子，很时尚，一个标准的职业女性，说话时经常会蹦出几句英语。

    大二的时候，小谷拿到了外语导游证，因为她的自信和良好的记忆力，顺利找到了第一个实习单位——秦皇岛海燕国际旅行社有限公司。实习期间，她遇到了很多不如意的事，比如第一次带团，因为各种原因，她的团比其他团晚了两个半小时，这时，她想尽办法解决问题，并随时和领导沟通。“因为是第一次，所以印象比较深刻。它让我明白了一个导游要有妥善解决突发事件的能力。”

    虽然在旅行社干得不错，但是她一直都想做前台接待。小谷不顾父母的反对，和同学来到北京，开始了她的又一段实习。

    提起在希尔顿的实习经历，小谷觉得自己很幸运，因为在考导游证的时候，她背了很多导游词，再加上之前在旅行社实习给她创造了很多有利条件，最终通过了面试。

    “刚开始的那一个星期是最困难的。所有的人都说英语，开会、培训讲述都是英语，我根本就听不懂。我学的是旅行社专业，没接触过酒店业务，别人说一个相关的案例，我就傻乎乎的。当时都有放弃的念头了，每天回到住的的地方就哭。”小谷每天坚持看CCTV9，晚上回来还要研读酒店英语方面的书，“一星期之后，他们说话的大概意思我就能听懂了。慢慢地，一切都成了习惯，一直到通过测试。我的工作在去年7月中旬就定下来了，前几天还被升为前台领班。”但是，对于自己的外语水平，小谷还不是很满意，她计划在接下来的半个月内将英语变为她的第一语言。