旅游营销在旅游业中的创新应用，使人们对旅游业的管理与经营从认识上提升到一个新层次，可以称之为旅游经济运行中的灵魂。华山管理体制改革以来，景区突出旅游营销策略这条主线，立足大品牌、大规划、大旅游，放眼大经济、大市场、大发展，用好、用活市场营销工具。

    有付出就有回报，2011年来华山购票登山人数突破了190万人次，门票收入突破了2亿大关，旅游综合收入突破了20亿元，比2010年翻了一番，真正实现了华山旅游大发展、大变样。目前，创新营销已成为华山景区建设的有力武器。

    认识创新营销理论，提升发展与经营策略

    市场营销经过多年的发展和丰富，无论是理论依据，还是竞争格局和消费者行为都发生了很大的变化。营销理念走过了三个阶段，从满足市场需求的4P理论到以顾客需求为导向的4C理论，如今广泛应用的是以建立顾客忠诚度为目标的4R理论。

    以建立顾客忠诚度为目标的核心是着眼于企业与顾客的互动与双赢，企业为了避免客户流失，赢得长期而稳定的市场，不仅要积极去适应顾客的需求，而且要主动创造需求，通过客户关系管理，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

    如今许多企业在储备客户资源、培养客户、留存客户方面都确定了长期规划，把培养客户资源作为企业发展的重要法则。美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。

    有些企业通过频繁营销计划来建立与顾客的长期关系，比如我们从迪斯尼乐园的营销模式不难看出，就是从儿童参与、培养兴趣做起，拿“老三样”（吉祥物与演绎、宾馆与产品、微笑与欢乐）开拓市场，通过营销策划、突出品牌，广告创意、服务创新、持续培训、走动管理、集思广益、培养客户等举措，赢得了全球旅游大市场。

    所以，在新的营销发展时期，灵活运用创新型营销理论，对企业经营将起到举足轻重的积极作用。

    开展营销创新实践，加快景区发展

    1.树立科学营销理念，打造优美景区环境

    在大华山建设上，结合市政府“关于加快建设陕西东大门”的战略部署，遵循市场营销理念，战略上做好景区科学谋划，按照国家5A级旅游景区、全国旅游标准化示范景区标准，完善游客中心、投诉中心(站)、医疗救助站的服务设施和服务功能，坚持“站在华山看华山，跳出华山看华山，站在全国看华山”的发展思路，创新营销方式，争创国内山岳型景区的领先地位。

    营销上采取市场创新攻略，确立了“真源华山，待客如亲”的方针，全面做好把游客“吸引来、留得住、感受好”的文章:一是引入战略投资机构，完善景区服务功能，向着国际化景区标准迈进；二是开展全员文化服务理念提升，从广告、互联网、新形象品牌推出，到外派驻点促销三位一体开展全员立体营销；三是提升景区旅游内涵，给游人留下观景、体验、享受的大平台，把“上华山”变为“游华山”。