2品质服务日益凸显
    《旅游法》是把双刃剑。一方面，不规范的旅行社大受冲击，而另一方面，大型正规和服务质量好的旅行社受到更多消费者的青睐，将形成“强者愈强”的局面。

    “因为，从根本上而言，《旅游法》是要解决规范化的问题。”葛磊介绍，在旅游市场总体冷淡的大环境下，今年中青旅的总体业绩仍是上涨的。

    《旅游法》实施两个多月，中青旅严格执行了相关法条，取消了购物环节。然而葛磊透露，中青旅在行程结束后回收的客户评议表显示，许多游客“并不买账”。“对于许多游客而言，购物是旅游过程中重要的一项。”葛磊说，完全取消购物，让部分游客觉得不方便。更重要的是，旅行社在严格执行《旅游法》第35条规定的同时，旅游产品的品质、种类、线路安排等与过去相比，并没有更多改善。“如何创造性地满足消费者需求才是重点。”葛磊强调。

    这一点成为许多准备迎接挑战的旅行社的共识，市场竞争模式已从价格竞争转向企业品牌、产品质量竞争，旅行社产品转型成为必由之路。葛磊认为，明年传统观光业将会出现品质化、主题化、定制化三大趋势。团队规模将由以往的大团变为更精致的小团，旅游方式上从走马观花、到此一游转变为慢走慢品；探险游、摄影游等各式主题游进一步强化；根据不同游客的需求制定不同的旅游产品、线路，旅游产品更加注重差异化。

    由于今年元旦仅一天假期，旅游需求在春节假期会得到集中释放。对于春节旅游市场，旅行社普遍持乐观态度，部分业者预计可能形成小高峰。记者从北京几家大型旅行社了解到，春节期间出境游线路销售情况相对乐观，其中欧美线路已销售60%左右。相比较而言，国内游方面，散客化程度更高，旅行社角色弱化，因此，许多旅行社针对性地推出了目的地服务。

    伴随着旅游市场的成熟，团队散客化、散客自由化成为发展趋势。参团旅游的客源越来越少，与此同时，自由行占市场份额不断加大。尤其是在参团价格大幅上涨的情况下，自由行的优势更加凸显。以中青旅为例，今年四季度参团观光游人数下滑明显，而自由行较去年上涨30%以上。此外，葛磊强调，人工服务是传统旅行社的优势，未来应该不断加以强化，以更优质的服务争取市场份额。

    3面临整合大潮
    自10月以来，万达并购旅行社成为业界热议的话题。10月10日，万达集团旗下北京万达旅业投资有限公司并购湖北新航线国际旅行社；10月18日，收购北京环行五洲国际旅行社；11月18日，并购江西亚细亚国际旅行社；12月，万达又将目光投向了安徽市场。

    根据计划，万达旅业投资公司将在北京、上海、广州等全国主要的客源城市，以及万达文化旅游项目所在地，新增和并购数家旅行社，并“规划5年内进入中国旅行社行业前3名。”对此，业界普遍认为，万达此举是为了进一步完善其旅游产业链。旅行社业务是旅游板块中重要的一环，掌握着重要的客源。万达进入旅行社行业，将为其既有文化旅游项目带来稳定客源。

    万达文化产业集团副总裁莫跃明指出，万达收购旅行社都是选择网络比较完善、管理比较规范、专业份额比较大、品牌品质比较好的旅行社，期待能够给旅行社行业带来新风，让旅行社规范经营成为一种常态。

    据统计，目前我国共有各类旅行社2.5万家，与1996年相比，规模扩张了5倍多，增长迅速，收入增加了近9倍，但是，全行业收入利润率却呈现出逐年下降的现象。

    除去国、中、青三大社，各类中小旅行社占据着很大市场。而长期以来，我国中小旅行社的经营状况存在着“小、散、乱、弱”现象，竞争规则与合作方式的不规范引起企业间混战，最终导致普遍利润单薄、处境艰难。这一处境在《旅游法》实施之后，变得更为明显。这也成为万达进军旅行社行业的机会。

    业界预测，旅行社行业将迎来一轮整合大潮。实力雄厚、品牌形象好的旅行社将继续推行自身扩张计划，增加网点设置；有特色、品质好的中小型旅行社也会得到良好发展；而一批效益差、经营不规范的旅行社则会在这波浪潮中消失。