突破瓶颈再发力 信息化助推旅游

    近年来，旅游信息化迎来历史性的发展机遇。国家旅游局在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中提出“以旅游信息化建设为引领，加强现代科学技术特别是信息技术在旅游业中的广泛应用，推进旅游产品和服务的升级，满足多样化的现代需求”。更加鼓舞人心的是，在十八大报告中，信息化首次纳入“四化目标”，并提出“四化同步”的发展要求。发展旅游信息化省委省政府有要求，作为建设中原经济区的纲领性文件，《中原经济区规划》就明确提出“大力发展信息服务业”和“建设‘智慧旅游’服务网络”的要求。这充分证明，在中原经济建设大潮中，旅游信息化将有所担当、有所作为。

    “信息化与旅游业的融合，犹如猛虎添翼，将打破我省旅游业的传统格局，对我省旅游业的腾飞具有重大意义。”李文彬主任表示，在旅游信息化建设方面，省旅游局党组高度重视，特别是范修芳局长多次指出，当前旅游业竞争靠的是资源，未来旅游业竞争靠的是人才和信息化。离开信息化，旅游业只能是小作坊式的发展。在省局领导的运筹帷幄下，我省旅游信息化正在逐步改变：

    信息化助力12301热线服务便民化。目前，我省18个省辖市中郑州、新乡、开封、洛阳、南阳、济源等地市已陆续开通12301旅游服务热线，焦作、安阳、平顶山等地正在筹建，游客可通过12301热线进行省内旅游咨询、投诉，了解有关旅游法律、法规、政策等方面的信息。

    信息化提升景区建设数字化。省内越来越多的旅游企业都建立了自己的网站，甚至在管理经营上运用了信息化手段，如云台山景区作为全国首批18家数字化景区建设试点单位，在景区全面实施了数字化景区建设工程，将数字、信息、网络技术应用到云台山的保护、管理和开发之中，有效地提升了景区的现代化管理水平和服务水平，促进了景区资源与旅游产业的可持续发展。万仙山智慧型景区建设已经启动，借助手机智能景区系统，游客可以随时随地通过文字、图片、音像等了解景区，在轻松旅游的同时获得全新的旅游体验。

    信息化推动城市建设智慧化。2012上半年，洛阳市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。为打造“智慧旅游城市”，洛阳市在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面做了大量尝试，电子门票、电子商务、旅游呼叫平台等业务纷纷上线。2012年初，焦作启动“数智旅游”综合旅游服务管理平台建设工作，通过在品牌营销、旅游资讯、电子商务、多语言触摸屏、手机导览、旅游数据库等多方面搭建信息化平台，向国内外游客展示焦作旅游资源，提供及时的旅游咨询服务。2012年底，郑州市名列第二批“国家智慧旅游试点城市”拟入选之列，并发布 “智慧旅游”建设项目调研报告，提出建设“智慧郑州”建议方案，郑州智慧旅游城市建设紧密进行。