美国迪士尼:把游客当亲人
http://www.hnta.cn 2009-11-19 9:19:42 来源:新华网 点击:次
迪士尼公司在本土所建的这两个主题公园选址十分恰当。阿纳海姆热人口为32.5万,地理位置优越,交通便利。周围有包括洛杉矶国际机场在内的四座机场,从机场到迪士尼乐园乘车只需半小时到一小时。此外,附近还有几条高速公路经过,喜欢自驾车的游客可以方便地开车抵达,并在宽敞的停车场停车。公园内还有多条公交线路与主要公共汽车站、港口和火车站相连。
奥兰多“迪士尼世界”的交通和住宿也非常方便。奥兰多市区只有18万人口,但迪士尼乐园却创造了6.6万个就业岗位。“迪士尼世界”还开设了连接各景点的公共汽车,车上配备有全球卫星定位装置,让游客对自己的位置一目了然,还有单轨火车来往于主要景点之间。游客除了住在迪士尼主题酒店外,还可以在周边的10家其他酒店下榻。
美国的迪士尼主题公园之所以不断发展壮大,最大的成功秘诀就是认真对待每个游客,让人们产生宾至如归的感觉。公园员工上岗前都要参加培训,他们一律不被称为“雇员”,而被称作“演员”。在注重游客的人身安全之外,员工还要把自己的服务看作是最重要的“演出”和有“效率”的表现。迪士尼把员工与游客打交道的种种细节规定得十分具体,具有可操作性,如要求“演员”跪下来与小朋友接触,主动与游客打招呼和道谢等等。
除上述两大主题公园外,迪士尼公司还曾经计划建设其他主题公园,但由于种种原因最后被迫放弃。1994年,迪士尼计划在弗吉尼亚州开设一个名叫“迪士尼美国”的主题公园,由于遭到当地居民的强烈反对,这项计划胎死腹中。而在“加州冒险乐园”项目上马之前,迪士尼公司曾打算建设一个名为“西部海岸”的主题公园,只是由于法国的欧洲迪士尼乐园赢利不理想,加上当地居民强烈反对,才没有上马。此外,迪士尼公司还计划在加州长滩建设“迪士尼海洋世界”主题公园,设想开办一条海上客运航线,但最后该计划也被搁置,不过,这成为后来东京迪士尼海洋世界的样板。
作者:王军 通讯员:
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