调查建议

    重视旅游公共服务提升城市旅游形象

    1.持续深入开展游客满意度调查，在全省建立以游客满意度测评为基础的评价和激励机制，提高各级各地政府对旅游公共服务的重视程度，积极查遗补缺，完善提升，努力塑造良好的城市旅游形象。

    2.着力改善食、住、购、娱等旅游要素保障类服务。

    3.加快智慧旅游景区/企业、智慧城市建设，扩大有线无线网络覆盖面，完善旅游解说和咨询服务，重视影响旅游的重要信息发布，加强区域整体形象宣传营销，全面提升城市旅游信息化、智慧化水平。积极发展手机智能旅游服务，逐步实现智能化支撑的“一部手机走天下”。

    4.完善旅游公共安全应急救援服务体系，加强重点景区医疗卫生保障，配备专业医疗和救援队伍。

    5.完善旅游公共交通设施和服务，强化自驾游服务和公共交通换乘服务，为自助游提供更多便利。完善高铁站、火车站、飞机场、高速公路服务区、高速列车的旅游服务功能。加强高铁站与城市、景区的交通衔接。

    6.完善旅游市场公共管理，加强旅游市场诚信体系建设，畅通旅游投诉渠道。加强旅游市场综合执法，规范旅游市场秩序。