全省规范旅游市场秩序情况

    2011年，全省各级旅游部门采取现场检查、专项检查、督导检查和联合检查等多种方式，日常检查与重点抽查相结合，明查与暗访相结合，以检查促整改，以整改促服务质量提升，努力实现标本兼治。2011年全省共检查旅行社1856家次，景区（点）420家次，旅游饭店373家次，导游及旅游从业人员近4000人次，出动检查人员5000余人次；行政处罚案件80件，其中处罚旅行社29家、导游50人次、景区1家。
    2011年，全省开展了8个月的专项整治活动，重点打击旅行社承包挂靠、零负团费、虚假广告、降低接待服务标准、强迫或变相强迫消费等违规行为。省旅游局加强对各地的督查的同时，对全省出境游旅行社进行全面检查，对部分国内和入境游旅行社及分支机构进行重点抽查，共检查旅行社112家，分支机构25家，下达《责令整改通知书》68份。
2011年，向社会公开招聘100名旅游服务质量社会监督员参与暗访监督旅游市场秩序，效果明显。启动对全省80多家4A级以上旅游景区的暗访工作，已暗访6个地市18家景区。加大旅游星级饭店的复核检查，全年共取消星级饭店32家，其中四星级4家，三星级17家，二星级10家，一星级1家；限期整改9家，其中四星级1家，三星级6家，二星级2家。采取明查暗访方式，强化赴台旅游监管，杜绝企业之间竞相压价、恶性竞争、擅自委托等行为，确保赴台旅游品质。
    2011年，全省共受理旅游投诉1722件，处理游客电话投诉1102件。其中，正式立案受理379件，现场调解241件，其中涉及旅行社193件，占51%；涉及景区146件，占39%；涉及酒店28件，占7%；其他12件，占3%。