近日，郑州市政府组织市监察局、市政府法制办、政府督查室等单位组成六个督导组，通过听取汇报、查阅资料、实地检查、召开座谈会等形式，对郑州市纳入游客满意度模拟评价的15个县（市）区、7个重点监控点和13个相关部门进行督导检查。

    各督导检查组反馈的信息表明，一些影响郑州市旅游形象的突出问题正在有序整改，比如：火车站地区经过综合整治环境更加有序；市内交通拥堵治理和停车场建设进展顺利；出租车服务意识逐步增强；12301旅游服务热线已投入试运营，旅游信息化建设取得突破性进展；市容市貌、餐饮住宿、旅游市场秩序等明显改善。

    从督导检查情况看，有关单位分别成立了领导小组，认真对照问题，细化整改责任，强化督导检查，推动了优化旅游发展环境工作向纵深推进。不少单位还结合工作实际，以开展专项整治、组织专业技能培训、加强联合执法检查等方式，狠抓突出问题治理；从游客需求出发，自觉查找在服务态度、文明礼仪、接待环境等方面存在的薄弱环节，着力提升人性化、细微化、亲情化服务水平。多家单位通过开设活动专栏、开展公益宣传活动、组织网上点评问效等方式，积极倡导文明迎客、规范待客、热情好客的理念。但此次督导过程中也发现，仍有部分问题尚未得到有效解决。一是部分单位对开展提升旅游形象活动的长期性、广泛性认识不足；二是难点问题整改效果不理想，相关基础设施不配套、公交线路配置不合理、市容环境和市内停车难、投诉受理机制不完善等尚未根本解决；三是人性化、细微化服务程度不高，部分旅游场所存在卫生打扫不及时、无障碍设施不完善等问题。

    督导检查组认为，提升郑州旅游形象工作需要建立长效机制，通过群众和企业广泛参与、评优评差、暗访检查、学习交流等多种形式深入开展，要树立从根本上解决问题的工作思路，坚持常抓不懈，才能推动全市旅游形象的不断提升。下一步，郑州市提升旅游形象工作办公室将把发现的突出问题和相关意见建议，分别反馈到相关职能部门和单位，督促其进一步整改提升。