经省旅游局批准，济源12301旅游服务热线2010年12月13日开始试运行。今后市民及外地游客到济源旅游，只要拨打电话12301（外地游客拨打039112301），就可获得宾馆饭店、旅游景区、旅行社、自驾车旅游指南等方面的咨询服务，还可以提出旅游投诉，联系旅游救援，获得关于食住行游购娱全方位的信息。

　　据济源市旅游局有关负责人透露，济源12301旅游服务热线建设是2010年河南省旅游信息化建设的重要内容。 “12301”旅游服务热线以“为游客服务”为宗旨，按照游客第一原则、急事急办原则、务实高效原则开展服务，将在进一步加强政府公共服务职能，完善旅游环境，提升旅游服务质量，实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接，更好地满足国内外游客的需求等方面起到重要作用。
　　济源12301旅游服务热线为24小时服务热线，以人工坐席为主。热线开通后，游客在济源范围内用固定电话、小灵通、移动、联通手机等均可拔打该热线。 

　　据了解，济源是河南省较早启动12301热线工程的城市之一。在一年多的筹备工作中，济源市旅游局充分发挥综合协调职能，广泛调用社会旅游信息资源，为12301热线开通做了大量的基础工作，高标准、高质量完成了线路互联互通、场地建设、人员培训、数据采集等各项前期准备和测试工作，得到了河南省旅游局的认可。