今年春运，郑州火车站西出口将启用。图为宽敞明亮的西出口地下出站大厅
白周峰图

　　各客运站增开窗口２４小时不间断售票、网上实时公布剩余票额、严打职工倒票……昨天，铁道部有关负责人在新闻发布会上透露，２０１０年春运，铁路部门集中出台多项便民利民措施，最大限度保障春运旅客顺利返乡。当天，郑州铁路部门也公布了多项措施，以保证旅客安全快捷出行。
　　据悉，郑州火车站今年春运的详细方案已经出台，郑州火车站西出口也将在今年春运时启用，届时先进的自助售票系统将在西出口大厅亮相。
　　实时公布剩余票额
　　铁道部：今年春运自１月３０日起至３月１０日止，为期４０天。铁路部门将努力实现旅行信息公开透明。今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏２４小时滚动公布本站各次列车剩余票情况，并通过媒体及时向社会发布春运信息。
　　郑州铁路局：根据铁道部的命令，今年春运将实时公布剩余票额。目前普通列车车票的预售期为１０天，动车组预售期为２０天。据此，今天将开售春运期间普通列车车票。目前，郑州始发到北京、武汉、济南、太原等地的动车组最近１０天的一等票比较充裕，但到上海的动车票比较紧张。
　　铁路职工倒票将开除
　　铁道部：严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票的，实施干部责任追究，直至撤职。
　　春运期间，铁道部春运办设立投诉电话（０１０－５１８４３４１８），２４小时值守。同时，将在各大媒体和铁路客服中心网站公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉电话，及时处理旅客反映的问题。
　　郑州铁路局：接铁道部通知，为防止内部人员倒票，对售票人员规定了“七个不准”：不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反程序办理退票的手续。违反上述规定的人员，调离售票岗位。
　　２４小时不间断售票
　　铁道部：各客运站增开窗口，２４小时不间断售票。全路开设售票窗口１７１６５个，比日常增加４８４６个，比去年春运增加２９０４个。
　　郑州火车站：车站将开足站内６０个售票窗口，２４小时不间断售票，同时在西出站房增开３０个售票窗口。
　　郑州局公布统一订票电话
　　铁道部：在广东、湖南、江西、福建、上海、浙江、江苏、安徽、河南、陕西、四川、重庆等十多个省市推行电话订票，开通订票电话３４８００门，同比增加２２８００门，实行就近取票。
　　郑州铁路局：自１月２３日８时起，将开通全局统一的电话订票系统，为旅客提供电话语音自动订票和信息查询服务。统一订票电话号码为９５１０５１０５。
　　在河南的郑州、洛阳、新乡、焦作、安阳、许昌、平顶山、开封、商丘、濮阳、鹤壁、南阳、济源、三门峡和山西的晋城、长治等覆盖范围内，用户在本地拨打该电话，只收取本地市话费，不收长途话费。
　　电话订票操作步骤：⑴拨打订票电话９５１０５１０５，根据语音提示，输入相关信息。⑵订票成功后，电话语音播放订单号码。⑶凭身份证及订票号码到就近火车票代售处取票。
　　该系统可同时满足３０００人订票。该系统除订票外，还可提供订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询等自助语音服务和人工咨询服务。
　　电话订票分为两个阶段。一是１月２３日至１月２９日试运行阶段，每天８：００至２０：００。２０：００之后对设备进行调试。二是正式运行阶段。自１月３０日８：００开始，２４小时开通电话订票业务。
　　取票期限为：开车前１天（２４小时）至３天（７２小时）订票单保留１２小时，开车前３天（７２小时）以上订票单保留３６小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票须一次性取出，不允许分批取票。电话订票中若有问题，可咨询９５１０５６８８。
　　另外，郑州火车站订票电话还有一个０３７１－６８３５６６６６，订票时间是每天８：００－２２：００。