“12时退房”的规则饱受旅客抱怨，在先前中消协公布的2009年十大消费维权举措中，挑战商业销售、餐饮住宿等7大领域的潜规则成为重中之重，其中酒店“中午12时退房”成为饱受争议的焦点。

　　按照国际惯例，客人一般要到下午2时以后才能入住酒店，但第二天中午12时前必须退房，否则就要加收半天的房费，如果超过第二天下午6时，则要加收全天的房费。但实际上，很多出差的客人很晚才会到酒店入住，第二天中午12时前又要退房，入住酒店的时间往往只有半天左右，却仍然要支付全天的房费。

　　专家建议

　　政府出面　制定“退房规则”

　　一位酒店负责人告诉记者，《中国旅游饭店行业规范》第十条明确规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。同时，由于中午12时之前退房是国际惯例，虽然该行规屡遭炮轰，但仍然存在。

　　河南省酒店业商会执行会长钱波认为，部分酒店坚持“12时之前退房”，而不是推迟到下午2时，主要考虑到自身的利益，早点退房，酒店就可以早点安排其他客人入住。“通过这种方式获得的利益并不是很大，但可能酒店都养成了‘12时之前退房’的习惯，大家觉得所有的酒店都是这样，那我也应该这样”。

　　但钱波说，从“12时退房”到“下午2时退房”，这“并不是一个很大的进步”。他认为，应该严格按照住宿一天的标准，即顾客住在酒店24小时才算一天，“这样表面上会损害一些商家的利益，但是实际上影响并不会太大”。

　　钱波认为，彻底解决这个问题，靠一两个这样的活动，或者行业协会出来呼吁，还是远远不够的，还需要政府出台相应的政策，强制执行“退房规则”。

    相关阅读：国内300家酒店启动“延时退房” [06-04]