今天，上海市旅行社等级评定委员会公布了首批评定为A级旅行社的名单，并为这160家旅行社颁发等级标志牌，全体A级旅行社签下诚信经营承诺书，这标志着上海旅行社等级评定工作取得了阶段性成果。

    一年来，上海市旅行社等级评定委开展了大量细致扎实、卓有成效的工作，包括前期调研、标准修订、宣贯培训、检查评审、整改验收、试点评定等，评定了160家上海市等级旅行社，其中5A级8家，4A级28家，3A级124家。

    上海旅行社等级评定工作以标准化为抓手，有效提升了全市旅行社企业经营管理能力和服务水平。旅行社通过创建A级，　一方面很好地理顺了企业管理制度、另一方面有效地对硬件设施和软件服务进行了完善与提高。特别是5A、4A旅行社通过对标创建，企业从人力资源、财务营销、产品合同、应急管理等各方面完善管理制度，填补空白;通过对标创建，企业着重提高了薄弱环节的管理能力，在营业部管理、导服人员管理等各方面创新管理制度，提高效率和水平;通过对标创建，企业完善了企业形象标识、员工服装，改善了门市环境，企业形象焕然一新。

    上海旅行社行业管理工作以等级评定为契机，完善旅游市场竞争环境、促进企业转型升级。通过等级评定，改变了过去旅行社业无等级区别、鱼龙混杂的状况，使旅行社的经营服务和企业信誉等接受行业、游客和社会监督，促使旅游企业走出低端竞争，实现转型升级。等级评定对于旅行社集团化、网络化和改变弱、小、散、差状况也将产生重要促进作用。

    在颁牌大会上，首批A级旅行社负责人代表宣读了诚信经营承诺书，全体A级旅行社承诺将倍加珍惜A级旅行社的荣誉，以依法经营，诚信经营为企业的生命线，以顾客满意度作为衡量服务质量的标准;全面落实并不断完善旅游服务质量标准，以诚信为本，恪守职业道德，严格遵守与旅游者签订的旅游合同;明码标价，反对低价竞争，不做虚假广告，向旅游者提供价质相符的旅游产品和服务;积极参加全行业和企业自身的培训，提升导游和领队人员的综合素质和服务质量;自觉接受旅游局和行业执法部门及全社会的检查和监督，确保游客投诉能得到及时和妥善的处理。