■关键词2：解约

　　自身原因解约自担机票损失

    旅游者在团队出发前因自身原因要求解除合同的情况时有发生，由于此问题涉及航空公司，处理起来较为复杂。市旅游局负责人介绍：“本次修订过程中，我们和市工商局专门就此事向中国民航总局有关部门进行了咨询，并根据咨询结果在合同中增加了有关条款。”

    新版合同规定组团社代订的航空客票执行的是团体优惠价格，附有严格的限制使用条件；组团社应当向旅游者提供航空公司出具的载有客票限制使用条件的《行程单》等书面资料；客票限制使用条件中明确规定不可退票的，行前解约后客票价格作为实际损失。这样一方面增加了旅行社相应的告知义务，另一方面也是提醒旅游者，如果因其自身原因要在出发前解约的，一旦出了飞机票，机票钱往往无法退还。

　　旅行社反应

　　新合同可避免纠纷

    旧版合同中没有对机票损失的相关规定，但由于游客自身原因解除合同的情况时有发生。这经常会引起双方的纠纷而造成不愉快，但对于已发生的机票费用，旅行社方面不可能退还。新版合同的这项规定，对于旅行社起到了保障作用。只要旅行社尽到了告知义务，依据合同行事，就可大大避免此类纠纷的出现。

　　■关键词3：转团

　　不同意转团旅行社须退费

    旅游者到旅行社报团后能否最终成行带有一定的不确定性，一般要看最后的报团人数是否达到了成团人数。对于未达到成团人数时该如何处理善后的问题，过去在旅游者和旅行社之间经常发生纠纷，最主要的还是旅行社擅自将旅游者转团的问题。

    鉴于能否成团的不可控性，这次修订首先对不成团的责任作出了明确，规定实际报团人数未达到成团人数标准的，属于因客观原因导致的不成团，组团社不承担责任；其次，文本中提供了四种不成团后的处理方式供双方当事人选择，包括了改签出团、解除合同以及两种转团方式，特别是规定旅游者如果不同意旅行社所转的旅游团队的，旅行社与旅游者之间的合同直接解除，旅行社要退还旅游费用，而不得强行将旅游者转团。对旅行社未经旅游者同意将其擅自转团的，合同中还规定了严格的违约责任：旅行社应当按照旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金，旅游者还有权在出发前解除合同。

　　旅行社反应

　　可确定责任归属

    旧版合同下，对于不成团的情况，旅行社一般是提前7天告知游客是否解除合同，在解除合同的前提下，旅行社会建议游客与其他旅行社拼团等方式来操作，但是这样一来，转团游客在旅游过程中如果产生问题，责任到底归属于哪个旅行社，往往难以界定。新版合同对此作出清晰的规定，确定了改签出团、解除合同等四种不成团后的处理方式让游客和旅行社来选择。 （来源：京华时报 记者 任芬 袁国礼）