在3月24日召开的全省旅游监管工作会议上，驻马店市旅游局作为全省旅游监管工作六个典型代表之一，做了题为“主动作为，多措并举，努力提升旅游质监工作水平”的典型发言。
    发言从三个方面介绍了我市在旅游质监和投诉处理工作中的典型做法和工作理念：一是从强化旅游质监工作职责，夯实质监工作基础为切入点，介绍了我市健全完善全市旅游质监网络体系，建立统一的工作机制和规范的工作程序，持续提升质监执法人员的业务能力三项具体工作；二是以创新举措，拓展旅游质监工作内涵为引领，介绍了我局对旅游企业实行服务质量目标管理、和相关部门联合联动解决旅游质量纠纷、结合社会信用评价体系建设，聘请社会监督员，强化旅游服务质量监督等典型做法；三是以妥善处理旅游投诉，服务旅游产业发展大局为重点，着重介绍了我局对于处理旅游投诉方面新的尝试和探索，例如对重大旅游投诉实行合议制度，借助消费者协会、维权服务公益协会等力量解决投诉中的敏感问题等做法。
    参会的领导和代表对我市的典型发言给予了高度评价，认为在当前旅游新业态不断涌现，旅游质监工作难度不断加大的市场环境下，我市的一些工作方法具有引领性和典型性，值得其他兄弟地市思索和借鉴。