在3月20日召开的全省旅游法治工作会议上，驻马店市旅游质量监督管理所荣获“2016年度河南省旅游系统服务型行政执法工作先进单位”。驻马店市旅游质量监督所所长崔芳也被授予“2016年度河南省旅游系统服务型行政执法标兵”荣誉称号。 
                                                                         
    2016年，驻马店市旅游质监所以深入贯彻落实《旅游法》等法律法规为主线，牢固树立“在执法中强化服务、在服务中心规范执法”的理念，以服务型执法为抓手，坚持服务企业、服务游客，切实维护我市的旅游市场秩序，推动我市旅游服务质量不断提升。 
                                                                         
    一是改进工作方法，扎实开展服务型执法工作。驻马店市旅游质监所多次召开业务培训会，帮助旅游企业坚定发展的决心和信心，对于当前形势下旅行社比较关注的转型发展的困惑和经营管理中的难题，聘请有关业内专家进行指导，借鉴其他社的成功经验，帮助企业解难题、强素质、促转型、谋发展。市旅游局质监所长期坚持开展行政指导工作，认真落实行政约见制度，对市场检查中发现有违法违规苗头的旅游企业，以行政约见的方式进行批评教育和警示，引导企业自觉学法、懂法、守法。对游客有关服务质量方面的咨询和情况反映以及旅游投诉，积极协调各方，及时妥善解决，切实保障了游客的合法权益；对于游客在旅游中的各种困惑，市旅游局质监所专门设计制作了明白卡，在旅行社、景区、酒店免费发放；在旅游高峰期前夕还通过报纸、网站等途径，发布出行提醒、警示，提醒游客注意防范，引导理性消费。市旅游局质监所还要求旅行社对参团游客开展行前、行中旅游安全和文明旅游宣传引导，为避免行程中安全事故的发生和可能出现的不文明行为起到了积极作用。二是强化质量责任，减少旅游服务质量纠纷。市旅游局质监所对旅游企业的服务质量实行目标管理，年初签订责任书，年终进行考核，通过考核结果评先定优，激励旅游企业完善自身管理，提高服务质量。三是进一步加强旅游市场综合整治工作。通过日常检查、专项检查、节前突击检查、部门联合执法、旅游服务质量暗访等多种手段相结合，开展了一系列的旅游市场检查行动，收到了良好效果，全方位保障了我市旅游市场安全有序。