龙门石窟身着古装的导游 记者 张光辉 摄

　　近年来，随着全域旅游时代的到来，旅游市场的自由化发展程度更高，也进一步刺激了导游政策的放宽。导游自由执业已是大势所趋，在这样的背景下，全国各地也掀起了一股“最美导游”评选风，通过举办评选活动选出“最美导游”“文明导游”“十佳导游”等素质高、服务好的导游，以更好地挖掘当地的旅游资源，推广城市旅游形象，进而提升旅游目的地的知名度和美誉度。

　　同样，这两年在洛阳也举办了诸如“寻找最美导游”“十佳文明导游评选”等活动，旨在提升洛阳市导游的文明素质，提高行业服务水平，营造文明旅游氛围。日前，“2016洛阳市最美十佳文明导游”评选活动圆满结束，吸引了来自洛阳市景区、旅行社及高校诸多导游及准导游的积极参与，也获得了业内的高度关注和好评。

　　旅游形象共同守护，我为洛阳代言

　　“曾梦想仗剑走天涯，看一看世界的繁华”，一首歌词勾起了许多人对“美好世界”的向往。背着行囊行走在祖国的名山秀水间，是许多年轻人梦想的生活方式。获得“2016洛阳最美十佳文明导游”第一名的自由导游张小亚，就“享受”着这样的生活。但在她看来，导游是一个神圣的职业，拿起了导游旗，就必须承担起相应的责任，作为一名洛阳人，就要为洛阳旅游树立良好形象。因此，她在“游山玩水”时，时刻不忘用自己的心温暖游客，用自己的人格魅力感染身边的每一位游客，带给他们快乐。

　　“导游评选与其说是一次比赛，不是说是一次鉴定大会，鉴定导游的服务水平和综合素质。”张小亚说，虽然洛阳市这两年也举办过类似的导游评选活动，但今年的活动规模更大、导游参与度更高，对行业的影响也更大。据了解，今年的导游活动除了由市旅发委主办外，承办活动的则是经旅发委认可的洛阳首家网约导游平台——好导游平台承办，通过这次活动让更多的导游认识了该平台，也吸纳更多优秀的本地导游加入，共同提升洛阳的旅游服务水平，提升洛阳的城市形象。

　　“这次获奖我很荣幸，但我更享受这次活动带给我的提升，让我认识到自身的不足，向同行学习先进的服务理念，提升自己服务质量，更多地为洛阳旅游服务。”正如张小亚说的“我来了，我参与了”，在她看来，她不仅是一名导游，更是洛阳旅游的形象代言人，不仅代表洛阳的形象，甚至带队出国时更是代表了中国的形象，一言一行都需要向游客传递正能量，让更多的游客认可洛阳的导游，让游客享受洛阳的美。

　　树形象、立口碑，重拾行业信心

　　曾经，导游是一个令人羡慕的职业，他们见多识广，游遍江河大川，收入不菲，但是这些年来，导游这个群体被贴上污名化的标签，随着“导游卖团”“甩团”等现象的发生，让导游执业声誉大大受损，而时有发生的辱客、欺客更是把导游推到了风口浪尖之上。

　　“导游在旅游行为中扮演着重要角色，随着旅游市场的日渐成熟，自由度更高，游客对于旅游品质的要求更高，这就需要导游不断提升服务水平，适应市场发展，只有向游客传递能能量，赢得游客的认可才能不被市场淘汰。”洛阳旅游百事通盛唐至尊营业部旅行社负责人说，导游行业作为旅游服务行业，有些导游服务质量不高，素质差，投诉率高，虽然短时间不受影响，收入也会高点，但最终会被同行排斥，也会被旅行社列入“黑名单”，而服务质量高，素质好的导游不仅能赢得游客和同行的尊重，收入也更有保证。

　　市旅游局市场监督管理科负责人李国强也表示，导游一直是旅游业的一线代表，游客更是代表了市民的形象，国家旅游局每年也会评选出“中国好导游、中国好游客”，不仅让“中国旅游”有一张张亮丽的名片，同时引领我国文明旅游新风尚。通过本次活动可以吸引更多的优秀导游参与，促进导游行业服务水平、行业素质的提升。

　　提升行业服务品质，加快导游自由执业

　　对于导游行业来说，自由执业可以让导游的服务更加透明化，让游客更多地了解导游，也有利于提高导游收入，调动导游服务热情，促进行业整体素质的提升。

　　导游对于各项收费都可以明码标价，并建立自己的精品线路来提供服务，用服务和内容建立口碑，带给游客优质服务。“有了口碑和服务，游客也愿意‘埋单’，有助提升导游群体的社会地位。”“2016洛阳最美十佳文明导游”获奖导游魏梦齐说，现在旅游发展程度高，游客对于旅游品质的要求也在提高，导游也需要不断充实自己，提高服务水平，为游客提供更好、更完善的优质服务，这在一定程度上刺激了行业的优胜劣汰。

　　据了解，洛阳市现有注册导游1840人，但中高级导游不足三成，而且外语及其他小语种导游更是少之又少，加之洛阳旅游市场发展程度相对不高，也导致一些高级旅游人才流失，因此导游市场的发展水平至关重要。

　　李国强告诉记者，今年的最美导游评选活动旅发委给予了高度关注，一方面，通过此次大赛吸纳更多优秀导游加入“好导游”平台，可以有效掌握导游个人信息及服务资质，便于旅发委监督管理，进一步保障导游市场的良性发展;另一方面，好导游平台可以为导游提供学习、交流的机会，也为日后行业提升培训提供可能，以此实现在酒店、旅行社等旅游行业的推广普及。

　　目前，洛阳市“好导游”平台注册导游已经突破1000人，占全市导游总数的一半以上，通过平台的资质、身份信息认证，可以实现对注册导游的有效监督，也为游客自由执业，开展旅游服务提供保障。

　　“通过文明导游评选实现‘以赛代练，以赛代评’，通过比赛刺激导游素质的提升，通过角逐让优秀的导游脱颖而出，也通过比赛让游客认识好的导游。”李国强说，举办文明导游评选活动不只是为了调动导游的参与热情，得到一个称号这么简单，而是为了鼓励更多的导游提升自身的知识储备和专业素养，提高自身服务水平，更多的宣传推介洛阳旅游，更好的树立洛阳旅游形象。