今年以来，信阳市旅游局根据信阳市文明委《2016年信阳市推进志愿服务制度化工作意见》精神，科学统筹部署一系列特色鲜明的旅游志愿服务活动，扎实推进全市旅游志愿服务工作制度化常态化，进一步夯实信阳旅游志愿服务基础，打造信阳旅游志愿服务品牌，为创建全国文明城市工作做出积极贡献。

    筑牢服务理念。按照国家旅游局《2016年“中国旅游志愿者”行动方案》和创建全国文明城市工作的要求，在全市旅游行业大力宣传“志愿服务，让旅游更文明，让旅游更美好”的理念，努力建立完善长效志愿服务工作机制和活动运行机制，推动我市旅游志愿服务工作制度化常态化，促进志愿服务活动广泛持久深入开展，引导我市旅游行业健康快速发展，努力形成良好的社会风尚，为加快创建全国文明城市工作步伐做出积极贡献。

    规范工作机制。一是规范志愿者招募注册。督促各县区旅游局和各旅游企事业单位尽快完善壮大“学雷锋志愿服务队”，属于文明单位的志愿者登记注册比例要达到100%；二是加强志愿者培训管理。采取集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行志愿服务基本知识、专项知识和应用服务技能培训，不断提高志愿者的服务意识、服务能力和专业化水平；三是建立志愿服务记录制度。 规范志愿者服务记录，建立志愿服务信息台账，为评价和表彰激励提供依据；四是健全激励机制。积极落实志愿者星级认定制度，适时组织开展旅游志愿服务先进典型评选表彰活动，并择优向省旅游局和市文明委推荐表彰。

    凸显活动特色。积极响应“为河南加分”号召，分别以“文明礼让”、“绿色旅游”、“清洁环境”、“文明用餐”为每季度主题，开展文明旅游宣传引导活动；利用“茶文化节”、“五一”、“十一”等大型活动和节庆假期，在景区景点和游客聚集场所开展志愿服务活动，提供义务讲解和旅游咨询服务，劝阻游客的不文明行；结合旅游扶贫攻坚任务，定期深入结对帮扶村，开展困难帮扶志愿服务。

    加强工作督导。采取定期督导和不定时巡查相结合的方式，对各县区旅游局、各旅游企事业单位的志愿服务工作进行考核，考核情况纳入当年评先评优范围。对在志愿服务工作中表现突出的单位，予以表扬，树立标杆；对工作落实不力、敷衍塞责的单位，通报批评，督促整改。