8月24日至26日，河南省旅游标准化评估组对开封市开展创建全国旅游标准化示范城市进行中期评估。开封作为文化旅游名城，推进旅游标准化工作，是提高旅游产品质量的重要手段，是规范旅游企业服务行为的重要准则，更是提升人民群众满意度的重要途径。通过开展旅游标准化工作，能够引领和提升旅游产业发展走向更高层次的发展阶段，旅游标准化创建工作对开封旅游产业、对开封的未来与发展将产生深远影响。

    检查 推动创标进程

    旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑，也是推动旅游产业转型升级、提升旅游产业总体素质和竞争力的重要手段。2014年8月，国家旅游局公布了第三批全面推进旅游标准化试点单位名单，开封市名列其中，成为该批次全省唯一一个全国旅游标准化试点市。自创建全国旅游标准化示范城市工作开始以来，开封市确立了“为民创建、务实创建，把标准化创建作为建设国际文化旅游名城重要载体”的指导思想，指挥部各成员单位凝聚共识、汇集力量、内强素质、外树形象、突破难点、培育亮点，形成了以规划建设为先导、以旅游环境综合整治为突破、以推动试点企业贯标为核心的良好创建局面。

    在为期３天的检查中，省评估组分为两个检查组，分别来到铁塔公园、清明上河园、宋城路站旅游集散中心、汽车中心站旅游信息咨询中心、银基水世界、亿百合主题酒店、开元名都大酒店、开封青年国旅、特色街区鼓楼广场等和旅游行业，通过听取汇报材料、现场检查、查阅创建资料等方式，针对开封旅游标准化长效机制的建立、建立健全标准体系、组织实施旅游标准、开展标准实施评估等方面进行评估。

    省旅游局巡视员李亚白说：“近年，开封市旅游业发展迅速，城市面貌焕然一新。作为著名的历史文化名城，开封市应该责无旁贷在具体实践中创造新的经验与标准，引领全省、全国旅游业的发展。此次中期评估，对于开封市下一步更好地完成创标工作有着积极的推动作用。通过创标工作的开展，促进了开封市旅游业的发展，为成功创建全国旅游标准化示范城市奠定坚实基础。”

    落实 提升服务水平

    旅游业是服务业的龙头。按照国家旅游局和省旅游局关于旅游标准化试点工作的部署和要求，开封市把旅游标准化作为服务业标准化的中心工作，全面加强组织领导，加大政策支持和资金投入，建立健全工作制度。在统筹规划、宣传培训、标准贯彻、体系建立、硬件建设等方面做了大量工作，确保标准化工作的落实、完善城市功能、提升服务水平、树立开封形象。

    省评估组通过对开封市创建全国第三批旅游标准化试点市工作中期评估，深切感受到开封市对旅游标准化工作的高度重视，对开封市创建全国旅游标准化试点工作表示充分肯定。

    省旅游局监管处副处长张萍表示，开封市高度重视创建全国第三批旅游标准化试点市工作，成立了创建工作指挥部，并从开封市旅游委、市档案局、市质监局等单位抽调了一批业务骨干，设立了由7个工作组组成的指挥部办公室，具体负责创建工作的组织协调、统筹谋划，为旅游标准化工作顺利开展提供了坚强的组织保障。同时，开封市建立了创建工作三级会议制度，印发了一系列创建工作方案、办法、文件，开封市旅游、商务等10多个市直部门分别制定了创建工作扶持政策，积极建立健全督导考评等工作机制，为创建工作有序推进提供了制度保障。开封市根据创建标准要求，结合全市实际，突出重点、综合施策，确保创建工作有序推进，突出规划统领、加强环境整治、认真抓好试点、完善旅游功能。此外，开封市强化宣贯，营造良好创建氛围。开封市结合创建标准要求，编印了各类旅游标准化学习培训资料近7000份，并通过邀请相关专家举办旅游标准化讲座与赴旅游标准化工作先进地区考察学习相结合，统一组织旅游标准化培训与试点企业自行组织内部培训相结合，不断加大旅游标准化学习培训力度，积极提高各责任单位和试点单位相关人员对旅游标准化的知晓率，夯实开展创建工作的人才基础；开封市在报纸、电视、网络等主要媒体上开设了旅游标准化专栏、专题，滚动播放旅游标准化宣传标语，刊发专题信息，编发工作简报，并通过制作大型户外宣传牌，印制标准化知识宣传画，运用睛彩手机、视听网等新媒体，以及通过各试点企业的LED电子屏进行宣传、悬挂横幅、摆放宣传品等方式，全方位、多层次宣传旅游标准化知识及创建动态，形成全社会关心创建、支持创建、参与创建的浓厚氛围。

    改进 促进旅游业发展

    创建全国旅游标准化示范城市，是开封市旅游业孜孜以求、奋力实现的目标。此次，省检查组莅临我市，对开封市的创建工作进行中期评估，对开封市既是鼓励又是鞭策。

    开封市副市长孙晓红在创建全国旅游标准化示范城市中期评估反馈会上表示，开封市要通过旅游标准化创建，全面提升旅游产业发展水平，提高旅游服务工作质量，实现以标准化促进旅游发展的目标。要以标准化夯实旅游发展的基础、以标准化提升旅游服务的品质、以标准化引领加快旅游产业的融合和发展、以旅游标准化树造旅游形象品牌，进一步强化责任感和事业心，以中期评估为新的动力和起点，以旅游标准化创建为平台和抓手，开拓创新，推进创建工作，为助推国际文化旅游名城建设作出积极贡献。

    针对中期评估中存在的问题，张萍表示，开封市要进一步加大对旅游标准化支持力度。创建相关成员单位要结合工作职能，制定切实有力的支持政策，按照标准化责任分工，做好相关工作，进一步加大人力财力支持，为标准化创建提供有力保障；加大对各试点单位的培训和指导，通过重点帮带，组织观摩学习等多种方式如期完成创建任务，加快西湖景区、朱仙镇国家文化生态旅游示范区等新业态的建设步伐，在国家验收时达标；加强培训，示范带动，调动试点单位积极性，尽快建立旅游标准化技术委员会，加强培训、指导，在各类型试点企业中树立标杆企业，通过示范带动加快各试点单位工作进度。加大对试点企业奖惩力度，通过奖惩机制，激发试点单位的工作主动性，通过标准化的创建，提升服务水平，提高游客满意度；完善旅游公共服务设施，加大资金投入，倒排工期，按照旅游标准化要求加快旅游公共服务设施建设、升级改造步伐；做好创建资料整理工作，加快创建资料归档进度，严格按照打分表，查漏补缺，尽快完善创建资料。