在推进服务型行政执法建设工作中，漯河市旅游局按照建设法治政府、服务型政府的要求，改进行政执法工作，创新行政执法机制，规范行政执法行为，塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的旅游行政执法形象，为旅游业的发展创造良好的法治环境。

    一、依法整治旅游市场，实现监管和服务相协调。建立完善旅游企业退出机制，依据旅游法规、条例和标准认真完成许可、备案和评定等市场准入工作。提高服务意识，简化办事流程，为群众和企业提供透明、便捷、高效的服务。做好IC卡年审、换发工作，多层次、多渠道开展岗前培训和年审培训。按照市政府法制办的要求，认真做好行政执法人员培训考试和换证工作。

    二、开展文明和谐执法，树立执法为民的良好形象。在开展行政执法工作，做到着装整洁，按照规定向行政管理相对人出示行政执法证件，表明身份，说明开展执法的目的、方法，做到举止得当、言行文明。注重发挥行政指导作用，采取提醒、示范、催告、建议、劝导等方式，指导相对人依法经营，依法办事。

    三、加强执法队伍建设，提升行政执法水平。强化服务型行政执法理念教育，全面提升执法人员的服务意识。加强法制培训教育工作，在全市旅游行政执法人员中，开展一次旅游行业法规考试，测试执法人员的业务水平。在日常工作中严格执行八条禁语和八个不准，强化服务效能，严格首问负责制和限时办结制，切实推进“四零”（零停留、零超时、零距离、零差错）执法服务，实现旅游者举报投诉、违法案件处理、旅游监管信息无缝对接，提高处理旅游市场执法案件的工作效率。强化监督，完善工作制度，有效防止行政执法中“不作为”、“慢作为”、“乱作为”等侵害相对人合法权益现象发生。

    四、完善旅游纠纷化解工作机制，合理合法解决旅游投诉。落实24小时受理投诉制度，畅通投诉渠道，做到“来访必接、来函必复、限时办结、特事特办”，秉持公心，为旅游者着想，及时妥善处理旅游投诉，化解各种矛盾和纠纷。