3月27日，驻马店市12301旅游服务热线开通仪式在驻马店市旅游局举行。驻马店市人民政府副市长李国胜出席并讲话，市政府副秘书长何新阁、市旅游局局长高峰、副局长刘白汀、白云鹤出席了开通仪式，仪式由该市旅游局局长高峰主持。
    高峰局长介绍，驻马店市12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游局12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设，面向国内外游客提供旅游信息服务的全面性公益服务平台。游客通过在本地拨打12301或在外地拨打0396—12301，均可享受旅游咨询、旅游投诉、旅游救援等公共服务。

    李国胜指出， 12301旅游服务热线是驻马店“智慧旅游”建设的一项重要内容。开通12301旅游服务热线，对于优化我市旅游环境，提高旅游服务水平和游客满意度，加快构建旅游服务公共体系，进而推动旅游业转型升级，提升旅游信息化水平，具有重要意义。驻马店市旅游部门要围绕该市旅游信息化建设，切实做好运行保障，不断完善服务功能，做到认识上有境界，业务上有提升，平台建设上有前瞻，把12301旅游服务热线真正建成展示驻马店市良好形象的平台，推动该市旅游公共服务体系提质升级，构建驻马店旅游品牌。

    最后，李国胜副市长宣布驻马店市12301旅游服务热线正式开通，并且对12301旅游服务热线工作人员进行了现场指导。