柔性执法”，是一种“理性、平和、文明、规范”的执法，适度减少执法的强制力、扩大教育量、缩小对立面，坚持处罚与教育相结合，真正树立为旅游企业提供服务的工作理念。
    在今年开展的旅游市场“双打”专项整治活动中，平顶山市旅游局执法人员在检查中发现两家旅行社存在违法违规行为。该局执法人员立即对旅行社有关负责人展开调查，在调查中发现两家旅行社确实存在违法违规行为。此时如果仅仅只是“一罚了之”，虽然起到了警戒作用，但当事人心里不服，丝毫起不到教育的作用；相反，如果仅仅只是教育而不给予一定的处罚，又起不到警戒作用。因此，该局执法人员本着“教育和处罚”相结合的原则，在执法过程中合理运用旅游行政处罚自由裁量权，最终都给予了从轻处罚。在规范旅游企业经营行为的同时，不让旅游企业因处罚过重而丧失经营的动力，又达到了规范平顶山市旅游市场秩序的目的，旅游执法工作取得了明显效果，旅游市场秩序也明显好转。