近日，在“平顶山市服务业发展大会”上，二郎山旅游开发有限公司被平顶山市政府确定为全市两家先进服务企业的代表之一，做了“科学管理促发展、追求卓越铸品牌”的大会典型发言，介绍了二郎山旅游开发有限公司优质服务促发展的经验。
    近年来，在平顶山市委、市政府的高度重视和强力推动下，在平顶山市有关单位的正确指导下，公司紧紧围绕“建精品景区、创全国文明、闯国际市场”的工作目标，发扬“敢为人先、勇争一流”的二郎山精神，坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，不断探索，持续创新，取得了良好的经济效益和社会效益，游客人数和门票收入连年快速增长。自2013年至今年上半年，二郎山、灯台架景区共接待游客近200万人次，实现门票、食宿等综合收入近5000万元，带动周边群众3000人就业。公司下属的二郎山景区、灯台架景区先后被评定为国家4A级旅游风景区、全国青少年户外体育活动营地、河南省文明旅游风景区、河南省服务标准化示范单位、省级卫生先进单位；公司连续6年被评为平顶山市旅游行业先进单位，荣获了“河南省林业产业化重点龙头企业”称号，二郎山宾馆被评为中国三星级饭店。
    为了提高可持续发展和创新能力，公司高薪聘用了经营管理、企业策划、市场营销等三十九位旅游业高端人才；引进了现代企业管理模式《卓越绩效评价准则》，通过公司高管人员研讨和定期旅游形势分析实现绩效改进的高层推动，提升管理精细化水平和核心竞争能力。公司的内部管理一直致力于创品牌建设和抓服务质量的内功上，制定科学的绩效考核自评办法，量化各岗位的评价标准，规范服务流程，使公司一直沿着科学化、制度化、规范化、人性化的管理轨道前进。同时，公司全面营造管理创新、制度创新、工作理念和工作方法创新的优良环境，大家在创新中改进工作，提高效率，追求卓越。自2011年以来，公司共收集创新“金点子”120多个，采纳80余个，创造经济效益582万元，公司设立的创新成果奖，奖励总额达100多万元，最高奖励10000元。
    在营销策略上，以市场为导向，对景区资源、游客趋势以及年度特点，准确评估和把握，及时调整思路以适应市场的变化。对远距离市场采取一次性承包，让利给承包商，建立长期互利共赢的合作关系。公司推出了“借力发展、合作共赢”强力开发旅游市场的营销方式，除本省地市外，还与安徽阜阳和淮北、山东菏泽、山西晋城、湖北随州和武汉、江苏徐州等外省部分地市重点旅行社进行了深度合作，对旅游市场进行承包代理或联合开发。代理商们自己拿钱在报纸、电视等新闻媒体上做广告；利用展台、折页、景区推介会等多种宣传手段对二郎山、灯台架两景区进行大张旗鼓的宣传、推介，并以优惠的价格大量组织本地居民到二郎山、灯台架观光旅游、休闲度假。这种新的营销方式，使游客、旅游开发商和景区三方实现共赢。公司还利用景区网站及同程网、旅游互联等进行网络营销，逐步建立了具有影响力的营销网络。同时，大力开发行业客户，由以旅行社为主扩大到会务、培训、拓展公司及户外团队等行业客户，发展完整的产业生态，打造包括吃、住、行、游、购、娱产业链，使二郎山、灯台架成为充满活力的旅游景区。
    为进一步完善景区服务配套设施，公司聘请国内著名的规划设计专家按照国家5A级景区的评定标准对景区进行规划设计，建成了二郎山水上古栈道和灯台架悬崖栈道等精品景观。完成了二郎山二郎神文化广场、情缘路环湖护坡，灯台架上山步道、停车场等景区提档升级建设工程。公司聘用贵州28名少数民族专业演员常驻景区演出，新增加的龙舟竞渡、鸟艺表演、大型篝火晚会、傣族泼水狂欢等6个免费娱乐项目，丰富了旅游观赏内容，做到两个景区相互映衬、珠联璧合、相得益彰。二郎山、灯台架两日游科学完美的旅游线路组合，更增强了两景区的美誉度和吸引力，打造了二郎山、灯台架观光、休闲、度假品牌。
    作为河南省服务标准化示范单位，公司把《河南省服务标准化示范单位》的各项服务标准作为行动准则，坚持“以人为本、服务至上”、“视游客为亲人，用心去服务”的理念，为游客提供热情、优质、周到、个性化服务。各科室都设立了《游客意见薄》、服务卡；开展了“提升素质强管理，优质服务上水平”、“提供暖心服务，创造优质品牌”等一系列优质服务竞赛、技能比武活动，树立了一批批先进典型。优质的服务，赢得了游客的忠诚，游客回头率达76%。游客满意度达到了99.6%以上。在2013年度河南省旅游局组织的游客满意度问卷调查中，二郎山和灯台架景区分别位居全省第三名和第四名。