2014年“十一”假日旅游工作，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在各级假日旅游协调机构的精心组织、周密安排下，在相关部门的通力配合、协作下，取得了良好成绩，呈现出欢乐祥和的节日氛围。旅游市场火爆、服务质量不断提升、旅游收入明显增加、旅游市场秩序井然，未发生重大投诉和旅游安全事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。据统计，“十一”黄金周期间，全市共接待游客151.1046万人次，同比增长4%；实现旅游收入7039.92 万元，同比增长 4.29 %。
    一、基本情况
    （一）提前行动，周密部署
    市委、市政府和省、市旅游局在节前专门召开“十一”黄金周假日旅游工作会议，下发了《关于做好2014年“十一”假日旅游工作的通知》，市旅游局牵头制定了黄金周旅游接待工作方案和应急预案，对假日期间的旅游接待工作进行了周密的安排部署。
    （二）强化宣传，提升服务，游客量呈上升趋势
    一是利用旅游交易会平台，大力开展宣传促销。
    二是开展旅游进社区、进企业、进学校等宣传推介活动，努力提升我市旅游产品知名度。
    三是加强与外地市的旅游交流与合作，建立旅游联盟合作关系，实现资源、客源共享。
    四是升级商丘旅游官方网站，开通旅游官方微博和微信平台，及时发布全市旅游信息，与省旅游资讯网、省内十八地市网站链接，实现资源共享、信息互通，有效的发挥了网络媒体的宣传作用。
    五是加强与媒体的合作力度。继续巩固提高与高端媒体战略合作关系，构筑高端与大众相结合、现代与传统互补充的多层次、立体化、广角度的宣传推介网络。进一步提升服务质量，开发旅游产品、积极推出游客参与活动，吸引了大批游客。
    （三）注重安全，强化监管，旅游市场规范有序
    商丘市旅游局，按照“精心组织，周密部署、落实责任、加强协调”的方针，及时进行了安排部署。
    一是局领导班子明确分工，兵分四路，对全市各县（市）区的旅游安全工作及假日旅游工作开展情况进行了督导检查。各检查组重点检查了涉旅企业履行安全生产职责的情况、值班制度的落实情况、旅游接待设施准备情况、食品卫生、消防、特种设备检测及运行情况、安全保卫措施及安全应急预案等内容。各县（市）区党委、政府高度重视“十一”假日旅游工作，均做到了早计划、早部署、早落实。各类旅游公共突发事件应急预案完备，安全自查落实到位，涉旅企业各种安全规章制度和安全责任网络体系健全，并组织开展了消防、应急逃生等实战演练。
    二是为配合《旅游法》的实施，市旅游监察支队分别于“十一”前及“十一”期间，对全市旅游市场秩序进行了专项检查，重点针对零负团费、欺客宰客、挂靠承包、无证经营、超范围宣传和经营等进行了集中检查，执法检查人员先后出动旅游执法车辆20车次，60余人次，进一步净化了旅游市场环境，规范了旅游市场秩序。整个黄金周期间全市无重大旅游投诉事件和旅游安全事故。
    （四）加强组织协调和应急值班
    旅游局作为牵头单位，在“十一”黄金周期间，坚持全员上岗制度，实行24小时值班，对各区县和相关部门的工作进行督导。对外公布了值班电话和旅游投诉电话，保证24小时有人受理游客投诉和咨询。值班人员与各部门、各企业通讯保持畅通，确保黄金周出现的各种问题能够及时有效地得到解决。
    二、主要特点
    （一）自驾游持续升温，市外游客明显增多
    随着人们生活水平的不断提高，私家车逐步进入普通百姓家庭，人们在物质生活富足的同时，对精神生活的需求越来越强烈，假日旅游特别是自驾游，越来越受到人们的青徕。今年“十一”期间高速公路免收通行费，加之商丘交通优势和区位优势的便利，“十一”黄金周期间晴朗的天气，适宜自驾旅游。
    “十一”期间，各大景区停车场爆满，通往景区的道路上，各式车辆络绎不绝，出现游客激增的现象，成为今年我市“十一”黄金周的一道亮丽风景线。我市今年以来开展的多层次、大范围的宣传推介活动和景区优惠活动，极大地激发了周边省市游客的自驾游热情，也是造成我市“十一”黄金周客源大幅增长的重要原因。据不完全统计，来自河北、安徽、山东以及省内郑州、开封、洛阳等地的自驾车数量明显增多。
    (二)重点景区持续发力，游客热情不减
    为丰富节日旅游产品，商文化旅游区等重点旅游景区通过组织形式多样、内容丰富的主题活动，营造良好的节日氛围，吸引游客前来参观。开发出独具特色的文化节目，使广大游客在尽情游玩的同时学习、体验到中国传统文化。 整个“十一”假日期间，全市各主要景区景点接待形势较好。其中商文化旅游区等景区游客接待量出现不同程度的增长。
    （三）短线游持续增长，乡村、生态休闲游备受青睐
    受小客车高速公路免费等因素影响，“十一”黄金周期间，我市各旅游景区迎来大批自助游、自驾游游客，散客化特征凸显。调查表明，自助游、自驾游在今年“十一”的游客中占相当大的比重，达到85%以上。各旅游企业推出了多条自驾游路线，受到了众多游客的热捧。特别是短线生态旅游市场持续火爆。如宁陵万亩梨园酥梨采摘、黄河故道生态休闲度假等特色旅游成为热点，游客量呈现爆发性增长，各高速入口自驾车数量均有大幅增长。“十一”期间，宁陵万亩梨园景区，外地车辆排成长龙，大批游客来到景区，或摄影采风，或采摘梨果；在黄河故道景区游客或品尝农家美食，或畅游湖中，尽享自然生态旅游带来的乐趣。持续火爆的旅游市场也带动了我市旅游餐饮住宿业的火爆 ，据不完全统计，“十一”黄金周期间，平均入住率都在85%以上，在新的形势下奇迹般的再创新高。
    （四）游客出游理念转变，服务质量进一步提升
    随着《旅游法》的实施，旅游新产品的独特性和品质性受到游客的空前重视，对旅游质量的要求进一步提升，低价团逐步退出市场，各旅游企业不再一味地拼价格，而转为拼服务，拼质量，以前不甚合理的旅游报价理性回归到合理的价位，品质游逐步得到游客的认可。各旅游企业坚持诚信经营理念，开展“诚信服务、文明旅游”等个性化、精细化服务和“微笑服务”活动，为广大游客创造了安全、舒适、文明的旅游消费环境，旅游服务质量进一步提升。安全出游、文明出游成为共识。
    三、下步打算
    结合旅游业的快速发展的新形势，以及景区内存在的停车位不足、景区车辆拥堵等配套设施不完善的问题。下步努力重点：
    一是建立和完善符合商丘实际的旅游管理的体制和机制，为谋划商丘大旅游，实现旅游的大发展做出积极贡献。
    二是进一步加大景区的基础设施和配套设施建设的投入，加快游客服务中心等配套设施建设，完善旅游服务功能，提高公共服务水平。
    三是要加强旅游队伍建设，注重培养和引进旅游管理人才，强化旅游从业人员培训和教育，提升旅游服务的质量和水平。