开封市旅游局4月中旬在全行业开展“提升服务质量专项治理月”活动以来，全行业各单位、各部门行动积极迅速，具体情况如下：
    一、景区：
    开封市旅游局局纪委书记刘红雁带领规划科全体同志于4月21日至22日对景区进行了服务质量专项治理月的第一次督导检查。检查人员对清明上河园、翰园碑林、开封府、包公祠、万岁山、龙亭公园、铁塔公园、天波杨府等景区的重点部位进行了检查，重点查看了景区的游客中心、星级卫生间、投诉处理机构等各项服务设施。要求各景区制定活动方案，成立专项治理领导小组，开展自查自纠，对于检查中发现的问题，制定整改措施，有效提升景区服务质量。目前，清明上河园、翰园碑林、开封府、包公祠、龙亭公园、铁塔公园、刘少奇在开封陈列馆、开封市东京海洋馆等景区均已提交活动方案。其中，清明上河园景区、刘少奇在开封陈列馆已开展景区内部自查自纠活动；龙亭公园、包公祠等景区明确要求，落实责任，将活动内容进行分解，由各部室领导负责，务求在专项治理月中将景区的服务质量提升一个新台阶。
    二、星级饭店：
    开封市旅游局副局长华应根带领监管科的全体同志于4月22日至23日查看了部分三星级饭店和四星级饭店，重点查看了后厨卫生状况，并对存在的问题一一向饭店总经理进行了反馈。在这次日常的检查中，金明池大酒店后厨保持较好，航天大酒店的后厨比以前有较大的改进，地面干燥、物品摆放有序，灶台卫生也有了较大的改观；开来大酒店后厨卫生问题较为突出，台面脏乱、杂物堆放无序、地面湿滑油腻、垃圾桶不加盖、洗碗间餐具消毒存放问题多。目前中州国际饭店、开元名都大酒店、金源大酒店、金明池大酒店、航天大酒店、景杭大酒店已制定好活动方案，并在电子屏上打出了提升服务质量的口号，营造出浓厚的氛围。对存在的问题，旅游局将在5月上旬进行第二次的检查，对问题较大的单位将下发整改通知书。
    三、旅行社
    2014年4月12日至4月26日，开封市旅游局副调研员樊保安带队，旅游监察大队和质监所对全市旅游企业进行了集中检查。检查组从实际出发，按照《方案》要求，重点检查了旅行社同行间委托合同、服务广告、超范围经营、恶性低价竞争的问题以及导游人员私自承揽导游业务的现象。从整个检查情况来看，各旅游企业对提高服务质量工作，加强内部管理，公平诚信经营，均有较为清醒的认识。对查出的问题，要求其进行整改的问题，能够积极行动，认真整改，取得了明显成效。这次检查了25家旅行社（门市部），查出有不规范行为的2家，均已现场纠正；检查导游员86 人次，现场纠正不规范人员15人。通过检查督促、引导，增强了旅游企业优质服务的意识，强化了诚信经营的氛围。
    四、导游员的管理：
    开封市旅游局副调研员杨晓伟带领导服中心，针对导游员服务过程中存在的各种服务不规范，讲解不到位，服务意识差等问题，将导游员的素质提升与导游员年审工作结合在一起，着力加强导游员的教育培训工作，增强针对性和实效性。一是加强导游员法律法规的学习，采取网络学习和考试的方式，让广大导游员认真学习《旅游法》并进行考核，让广大从业人员知法、懂法和守法。二是采取专家讲座与网络培训相结合的方式进行专业知识的提升。从全面提升从业人员素质，拓宽导游员业务知识的深度出发，结合导游员知识层次和业务需要，聘请相关领域的专家，按照在职导游员的新老层次和知识需求不同，安排融知识性、趣味性为一体的专题讲座，内容实用性强，能够满足导游员不同的知识需求。培训过后，所有年审人员进行考核，考核不及格的不得参加本年度的年审或延迟年审，以保证培训的效果。