10月24日，洛阳市旅游标准化试点地区终期验收反馈会在洛阳市政府召开，受国家旅游局委托，省旅游局组成的旅游标准化试点城市终期评估组宣布，洛阳已通过旅游标准化试点城市考核。

    2012年3月，洛阳市被列为全国旅游标准化试点城市，之后，洛阳市确定了800多个旅游标准化试点单位，涉及风景区、旅行社、星级酒店、旅游汽车公司等九大领域。日前，中国旅游研究院发布的2013年第三季度全国游客满意度调查报告称，洛阳由去年年底全国排名第39名跃升为第20名。

    旅游标准化事关城市形象

    旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序、强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。

    “旅游标准化是一座城市的标准化实践，关系到城市整体形象和服务质量的提升。”洛阳市旅游标准化工作领导小组办公室有关负责人说，“建立服务业标准体系，可以帮助旅游服务业对服务全过程实施质量控制，全面提升旅游者的满意度，促进旅游服务业树立良好的形象，提升旅游品牌的认知度和忠诚度。”

    旅游标准化并不是一个遥远的概念，旅游景区的禁烟标志、旅游交通标志的设置、星级酒店的服务标准、导游的服务标准、甚至公厕上“男女”二字该如何标志都是有国际标准的。

    “推行旅游标准化，是洛阳市建设国际文化旅游名城的重要载体和内容。只有具备了一流的行业服务标准，在旅游环境优化、旅游管理和旅游服务提升等软件建设上持续加力，才能满足游客日益提高的旅游需求，洛阳旅游才能真正达到国际水准。”该负责人说。

    洛阳市高分通过全国旅游标准化试点城市考核

    2012年3月，洛阳市入选全国第二批旅游标准化试点城市，洛阳市随即成立了洛阳市旅游标准化工作领导小组，并确定了第一批75家旅游标准化试点单位。包括5个县市（区）的14家A级景区、15家星级酒店、11家旅行社、3家大型商场等。

    截至2012年年底，洛阳市旅游交通标志、社会餐馆、星级饭店以及社会旅馆业、文化娱乐、旅游公厕、旅游景区等九大重点领域工作都得到了推进。洛阳市商务局确定了24家“金盘子”餐馆候选名单，增加4个高速收费站提供旅游咨询，在全市48处增设68套旅游标志，新建星级厕所10座，落实改造星级厕所方案57座，对农家宾馆、旅行社、导游员进行了星级评定，组织非A级景区努力创A等。“旅游标准化”一词正在不断渗入到洛阳市的各个角落，走入更多市民的心中。

    今年上半年，洛阳市又确定了第二批750家旅游标准化试点单位，涵盖所有的旅游景区、星级饭店、旅行社、文化娱乐、旅游商品、旅游餐饮、住宿机构等涉及旅游的企业。先后制定了《洛阳牡丹观赏园区等级划分评定规范》、《洛阳水席质量服务规范》等7项地方标准。

    今年7月，洛阳市旅游标准化工作领导小组组成了5个检查组，对全洛阳市旅游标准化工作进行了一次全面督察。在历经了全国标准化领导评估小组的初次考核和终期考核之后，洛阳市顺利以高分通过了全国旅游标准化试点城市考核，成为全省乃至全国旅游标准化试点城市中的亮点。

    标准化让景区经济、社会效益都提高

    “自风景区被列为洛阳市首批旅游标准化试点单位之后，在景区内建设数字化智能管理系统及广播系统，建木质售货亭45座，更换了标准的中、英、日、韩四国语言标志系统，把洞内的灯光换成了LED冷光源，安装太阳能路灯，旅游标准化工作开展一年来，景区经济效益和社会效益明显增长，2012年，鸡冠洞景区接待游客57万人次，收入突破3000万元，与2011年相比分别增长了23%和19%。共收到表扬信1000余封，游客服务质量调查显示满意率达98.5%。”洛阳鸡冠洞风景区管理处处长张志钦说。

    风景区售票窗口有了接待和服务标准，让游客明白消费；景区车辆有了管理和使用标准，让游客安全出游；卫生间有了管理标准，让游客心情舒畅……总之，旅游标准化并不是一句空话，而是在洛阳市各个领域里生根发芽，潜移默化地不断壮大。

    “我在2004年十一假期时来过一次龙门石窟，那时候，景区门前人特别多，给我的感觉只有两字个：脏、乱，地上随处可见果皮纸屑塑料袋，景区门口没有休息区，等待买票的游客就坐在景区门前的路边和草地上，最惨的是，景区内仅有的几个流动厕所根本不够用，上个厕所要排很久的队；时隔9年我再次来到这里，龙门石窟风景区的变化令我吃惊，游客服务中心的设立、景区内环境干净卫生，就连护栏都增加了很多，这样的风景区才称得上名副其实的5A景区。”来自山东的游客蔡先生对记者说。

    旅游标准化让洛阳更美好

    道路上的交通指示牌更加清晰明了，厕所内的设备更加人性化，景区内的旅游标志更加标准，旅行社的服务标准也提高了，导游的服务内容和水平更标准了，酒店内的设施也在逐渐统一标准，牡丹观赏园的游客接待标准也已经出台。涉及风景区、旅行社、星级酒店、旅游汽车公司、农家宾馆等九大旅游领域的旅游标准化试点单位服务水平都得以提升。

    “旅游标准化之后，服务更规范了，例如，餐桌上酒杯的摆放、桌布餐具的搭配以及椅子的摆放都是有标准的，至少我个人学会了很多标准化的服务技能。”洛阳市某酒店的服务员小董说。