《旅游法》于今年十月一日起正式实施，恰逢“十一”黄金周旅游高峰，做好旅游投诉处理工作意义重大。信阳市旅游局根据国家、省旅游局有关文件精神，周密部署，强化责任，狠抓落实，认真抓好“十一”黄金周期间的旅游投诉处理工作，切实维护游客及旅游企业的合法权益，确保节日期间旅游市场秩序井然，使广大游客渡过一个欢乐祥和的国庆假期。
    一是领导重视。信阳市旅游局高度重视旅游投诉处理工作，于节前专门召开了相关会议，认真学习上级有关文件精神，研究贯彻落实意见。市政府副秘书长、市旅游局局长童光亮要求局相关科室及二级机构要结合《旅游法》的贯彻落实，认真抓好“十一”期间的旅游投诉处理工作，营造良好旅游消费环境，进一步提高游客满意度，树立信阳旅游良好整体形象。
    二是周密部署。信阳市旅游局结合全市“十一”黄金周旅游工作总体安排，及时下发了有关文件，对“十一”期间全市旅游投诉处理工作进行了安排部署，要求各县区旅游局要高度重视，上下联动，密切配合，加强协调，形成投诉处理全力，共同化解各类旅游投诉和纠纷，营造欢迎祥和的节日气氛。各县区旅游局立即行动起来，认真落实省、市旅游局文件精神，对辖区内旅游企业“十一”期间旅游投诉处理工作进行了细致而周密的安排，确保各项工作落实到实处、取得实效。
    三是强化落实。“十一”期间，全市各级旅游行政主管部门严格执行24小时值班制度，公布旅游咨询、投诉电话，保持电话畅通，认真受理投诉，加强市场检查，抓好信息交流，将每天假日旅游情况及时报送省旅游局及各相关单位，确保“黄金周”假日旅游信息畅通。“十一”期间，全市各级旅游行政主管部门共受理各类旅游咨询投诉电话200余次，市旅游局确定立案的旅游投诉1起，正在积极处理中。“十一”期间，全市未发生一起重大旅游投诉和旅游安全事故，确保了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的实现。