为进一步提高全市旅游系统依法行政水平，更好地服务旅游业发展大局，信阳市旅游局于6月至8月底在全市旅游系统深入开展了服务型行政执法建设活动，做到“四抓好”实现“四促进”，有力推动了全市旅游系统行政服务效能的进一步提升，质监执法人员业务素质和行政执法水平得到进一步提高，执法为民意识得到进一步增强，进一步树立了文明执法形象，整个活动收到了良好效果。
    抓好行政效能提升，促进监管与服务进一步协调。实施行政审批服务项目动态更新，优化行政审批服务项目办理流程，公开办事流程、办理时限及办理进度，提升行政审批服务项目办事效率，并严格履行行政审批服务项目限时办结制，未出现过一起延误办结件。同时，切实转变工作作风，采取灵活多样的方式，为行政当事人提供优质、便捷、高效的行政服务，得当了办事旅游企业和群众的一致好评。
    抓好文明执法活动，促进执法为民形象进一步树立。以旅游市场检查和主题活动的开展取代传统的行政执法方式，树立教育整改为主、行政处罚为辅，帮助旅游企业改进提升、规范经营的行政执法理念，为信阳旅游企业发展壮大和旅游市场的繁荣稳定提供执法服务。今年以来，市旅游局相继开展了一系列市场检查和主题宣传活动，发现旅游企业经营过程中存在的问题并及时进行纠正，确保把违规行为消除在萌芽状态。同时，通过开展全市旅游质监执法机构标准化建设达标工作，全市旅游质监、执法机构各项规章制度进一步健全，工作人员文明执法意识进一步强化，执法检查流程进一步规范，全市文明执法形象和水平进一步提升。
    抓好业务学习培训，促进执法人员业务素质进一步提高。结合《旅游法》的颁布实施，采取举办学习讲座、组织观摩、配发学习资料等措施，组织质监执法机构工作人员认真学习旅游相关法律法规、旅游投诉受理、执法检查程序等相关内容，促进了全市旅游系统行政执法人员的执法理念、执法态度和执法方式的明显转变，进一步提高了业务素质。
    抓好旅游投诉受理，促进游客满意度进一步提升。切实抓好旅游投诉工作，规范旅游投诉受理程序，定期公开旅游投诉处理信息，切实维护游客合法权益，形成提升旅游服务质量的“倒逼机制”，努力做到“不让游客在信阳受委屈”。今年以来，共接听游客咨询电话400余次，接到游客投诉电话20余次，确定立案的旅游投诉1起，已得到妥善处理。无重大旅游事故发生和人员伤亡，结案率和游客满意率均达到100%，及时妥善的处理旅游投诉，化解了各种矛盾和纠纷。