2月17日从开封市旅游质监所获悉，今年春节长假期间，开封市共接到旅游投诉15起，未发生重大旅游投诉和旅游安全责任事故。其中，归旅游部门办理案件3起，投诉率同比下降67%。目前，15起投诉已全部处理，游客满意率100%。此外，该所还受理旅游咨询107起，理赔金额10700元。
    开封市旅游质监所负责人表示，从今年春节长假期间投诉、咨询的内容来看，游客的维权意识明显增强。针对侵害自身权益的行为，大部分游客能及时利用旅游投诉电话反映问题，并运用法律手段维护自身的合法权益。同时，这也暴露出我市在接待游客的能力方面还存在薄弱环节。一些游客反映我市部分宾馆饭店存在卫生差、设施老化、饭菜质量以次充好、服务态度恶劣等情况，严重影响了我市的旅游形象。因此，在下一步的工作中，开封市旅游管理部门将进一步加大对全市旅游接待设施软硬件的管理和改进，提高全市的旅游接待服务水平和档次。