2013年2月4日下午，全市2012年第四季度暨全年游客满意度模拟评价报告发布会在市政府四楼会议室隆重召开。省辖市市长级干部丁世显，市政府副秘书长李杰，中国旅游研究院产业所所长李仲广博士，郑州市旅游局党组书记、局长张杰锋等出席会议。郑州市政府李杰副秘书长主持会议，参加会议的还有旅发委各成员单位、十五个县市区（开发区）以及7个关键监测点的负责同志。

2012年郑州市第四季度暨全年游客满意度模拟评价结果发布

    会议发布了全市2012年第四季度和全年游客满意度模拟评价结果，报告认为2012年郑州市的游客满意度持续提升，首次达到了满意的水平，达到80分，绝大部分涉旅部门、地区和重点单位的游客满意度都在持续提升。其中登封市、荥阳市、新密市位列2012年度游客满意度前三名。

郑州市旅游局党组书记、局长张杰锋发表重要讲话

    张杰锋局长指出：一、2012年第四季度，郑州市游客满意度在全国60个旅游城市测评中排名第24位，年度排名第30位，满意度指数突破80分，连创三项历史最好记录，成绩来之不易，应当倍加珍惜。二、尽管郑州市游客满意度提升工作取得了很大成绩，但与市委市政府的要求相比，与广大市民游客的期待相比，还有较大差距。因此必须保持清醒头脑，以更加客观、冷静的态度，认真查找，深入剖析制约郑州市游客满意度提升的深层次原因，进而更好地谋划和整改。三、保持和提升游客满意度工作任务艰巨，必须坚持不懈强力推进。

省辖市市长级干部丁世显作重要指示

    省辖市市长级干部丁世显强调：一是成绩可喜。郑州市2012年游客满意度工作是自国家实施游客满意度评价以来，首次创造了三个历史最高水平，对于增强我们做好今后的满意度提升工作，进而促进整个旅游业发展的信心和决心大有裨益。二是差距很大。我们和全国平均水平相比，还有几项指标依然低于全国平均水平；在全省保持首位度的水平也不高，加快持续提升的潜力非常大；郑州最终要打造全国的旅游目的地城市，世界的旅游目的地城市，现在我们的满意度离这个目标相差还很远。三要持续提升。我们要提高认识，以服务质量提升为重，探索、创新新的机制，进一步加大投入，完善相应的服务设施，发挥好旅发委各个成员单位、各个县市区、各个景点的作用，把群众关注、媒体支持有机地融合起来，促进郑州市游客满意度工作再上新台阶。