2013年春节将至，为营造欢乐和谐的节日旅游氛围，确保春节期间全市旅游市场文明、有序，郑州市旅游质监所多措并举，进一步加强旅游市场检查工作，净化旅游经营环境，切实提升旅游服务质量，确保游客不受委屈。
    一是积极做好宣传引导。通过郑州旅游局官方网站、《郑州日报》及《质监周报》等舆论信息平台向社会发布春节旅游消费提示，引导游客理性消费、理性维权。
    二是认真部署市场检查。及时印发《关于在全市旅游企业中开展2013年春节旅游市场检查周活动的通知》，要求各县（市、区）对辖区内旅游企业进行拉网式排查，对发现的问题立即进行整改，确保检查实效。春节旅游市场检查周期间，全市共开展检查行动62次，出动检查人员206人次，检查旅游企业136家，并对8家旅游经营单位下发了整改通知书。
    三是加强督导和巡查。分别组织三个督导组对各县（市、区）开展检查周活动进行督导检查，并对投诉案件频发的单位和环节进行重点检查。从检查、督查的情况看，各县（市、区）旅游主管部门均高度重视此次检查工作，制定专门的工作方案，认真开展监督检查，积极引导旅游企业诚信经营，文明服务。
    四是认真受理旅游投诉。为畅通投诉渠道，确保游客合法权益，将郑州市及各县区24小时旅游投诉电话向社会进行统一公示，要求各单位实行旅游投诉电话24小时值班制度，明确专人负责投诉电话接听工作，礼貌、耐心、周到地做好旅游投诉处理，确保游客诉求及时得到妥善解决。
    通过一系列举措，进一步优化了郑州市的旅游服务环境，强化了旅游企业和从业人员质量意识，规范了旅游企业经营经营行为，同时为我市春节黄金周“安全、质量、秩序、效益”四统一目标的实现营造了良好的环境。