为切实做好信阳市第二十届国际茶文化节、“五一小长假假日旅游工作，确保信阳市假日旅游工作顺利实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。市旅游局突出“五个到位”抓好今年“双节”假日旅游工作。

    思想认识到位。今年，适逢“二十届国际茶文化节”、“ 2012年全国公路自行车冠军赛”等大型活动的相继举办，现在又是全市旅游黄金季节，游客接待量大。市假日办专门下发《关于做好2012年“茶文化节”、“五一”、“端午”假日旅游工作的通知》，各县区旅游部门和旅游接待单位及早准备、及早安排、及早部署，有针对性地制定各种预案，高度负责地做好各项工作，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

    责任落实到位。从4月下旬起，把旅游安全作为工作的重中之重，组织安全检查小组分赴到各旅游接待单位，重点检查的客车、缆车、索道、游船等游客运载工具，认真查找各环节的安全隐患，确保万无一失。同时，按照“谁举办、谁负责”的原则，要求各旅游接待单位在举办旅游活动时，精心制定好活动方案和突发事件的应急救援预案，健全各项安全保障措施，确保活动场所的设备设施符合安全条件。各旅游景区（点）要制定好应对旅游高峰时期游客拥堵等突发性事件的工作预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮以及旅游高峰时段游客分流疏散等工作。

    环境营造到位。4月份，启动“2012年旅游市场检查周”，带着市电视台对宾馆、旅行社的接待情况进行督查，进一步提升旅游服务质量。各景区先后对员工开展一次服务技巧的培训，全面规范服务行为、服务程序、接待礼仪，保证每一位服务人员都能以饱满的热情、整洁的仪表接待游客，坚持做到“微笑服务”、“细微服务”、“文明服务”，尽力为游客排忧解难。同时，鸡公山、南湾湖等主要景区都将在高速、国道入口、车站设置游客接待站，开通景区旅游直通车，配备导游员全程讲解。

    宣传推介到位。为掀起春季旅游宣传攻略，年初以来，先后赴郑州、襄阳、南阳、阜阳、合肥、青岛等主要客源地城市开展了务实营销，邀请武汉、郑州20家金牌旅行社踏察旅游线路。茶文化节和全国自行车公开赛期间，先后举办了两场旅游推介会，接受了近万名市民的咨询访问。与此同时，从4月20日，南湾湖风景区第三届茶文化交响月及“美丽南湾湖” 全国摄影大赛 、鸡公山“锦绣鸡公山•缤纷山地嘉年华”等活动接二连三举办，并在天涯、网易等网络媒体上蹿红。一系列地宣传推介活动，炒热了春季旅游市场，各景区提前迎来游客高峰。

    组织领导到位。要求各旅游接待单位实行主要领导挂帅，对“双节”小长假旅游工作负总责、亲自抓，分管负责同志要具体抓，抓具体，各级领导都要一线景区，指挥疏导车辆，接受旅游咨询服务。同时，要求全市旅游系统坚守24小时，保持好与上级部门信息的不间断畅通，一旦接到假日办通知或旅游接待单位援助请求，各有关单位要迅速行动，在第一时间到达现场，及时有效地解决各种问题。