为贯彻落实全市“大旅游”建设会议精神，使旅游市场秩序更加规范、经营更加有序、服务更加优质、环境更加优化，三门峡市旅游局以全面提升旅游服务质量为核心，紧紧围绕“提高游客满意度”这条主线，继续深入开展旅行社服务质量跟踪调查活动。

    一是明确调查范围。旅行社及分公司在开展旅游业务时，应向游客发放《三门峡市旅游团队服务质量调查表》。散客或10人以下团队发放1份，10人以上（含10人）团队按游客人数的五分之一发放。二是完善调查方式。《调查表》由随团导游向游客发放，在发放调查表时应向游客准确说明该表各项内容，指导游客如实填写，并确保所有信息填写完整；旅游行程结束时随团导游应收回全部已发放调查表，不得涂改或销毁，并将复印件存入团队档案；市旅游局将聘请部分游客作为监督员，对旅行社服务质量做出评价，监督员也可直接收回发放的调查表，将意见反馈至市旅游局。三是搞好统计汇总。市旅游局每月10日前对发放的调查表进行回收，并随机对游客进行电话回访，每季度对调查情况进行汇总公布；对游客反映较差或有投诉的旅行社，根据《旅行社条例》的有关规定进行严肃处理。

    此项活动旨在全面加强旅游服务质量和市场秩序的监督管理，优化旅游发展环境，规范旅游市场秩序，积极推行优质规范服务，促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展。