2012年“春节”旅游黄金周，在三门峡市委、市政府的正确领导下，在市假日旅游协调指挥部各成员单位和旅游企业的高度重视和精心组织下，三门峡市假日旅游实现了“安全、秩序、质量、效益”的有机统一，充分体现了旅游业在贯彻“以人为本”，提升人民生活品质等方面的积极作用，迎来了旅游经济新春“开门红”。“春节”期间，虽然三门峡气温偏低，但假日旅游的暖流涌动在天鹅城，处处洋溢着欢乐祥和的节日气氛。节日期间，全市共接待旅游者51.82万人次，同比增长18.3%；旅游总收入6969.1万元，同比增长20.6 %。主要呈现出以下特点：

    一、假日旅游平安有序。“春节”前夕，三门峡市假日办根据省假日办和市委、市政府对“春节”安全工作的要求，制定下发了《关于切实做好2012年“春节”假日旅游工作的通知》，对假日旅游工作做了周密的安排部署，明确了具体任务和责任目标，要求各地、各部门进一步落实旅游安全责任，强化旅游安全监管，完善旅游应急预案，加强旅游应急准备，切实把假日旅游安全工作抓实抓好，确保节日旅游市场平安顺利。市、县两级假日协调机构按照各自职责分工，开展了全面的检查。旅游部门抽调工作人员，对旅游景区、旅游星级饭店、旅行社的安全管理、规范经营及服务质量保障情况进行了重点督导，并强化了对自驾车游、乡村旅游的安全引导和提示。各旅游企业根据自身特点，加强对从业人员的安全培训，强化旅游安全管理，天鹅湖国家城市湿地公园在节前组织了旅游安全大演练，节日期间实行全员上岗，加强了景区秩序维持、安全保卫、保洁卫生等重点部位的力量，以应对各类突发事件。由于准备充分，措施到位，全市假日旅游市场安全、和谐，没有发生旅游安全责任事故。

    二、旅游市场红红火火。为丰富节日旅游产品，针对“春节”旅游市场特点，三门峡市旅游部门一方面加大了宣传推介力度，在中央电视台“朝闻天下”栏目黄金时间投放三门峡旅游形象广告，扩大三门峡对外影响；另一方面积极组织推出文化内涵丰富、群众参与性强、喜闻乐见的民俗旅游、乡村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康体健身等假日旅游产品，以满足多层次的大众旅游消费需求。同时还鼓励旅游企业策划推出“迎春游”、“亲情游”、“贺岁游”系列节日主题旅游产品，推出针对本地市民的惠民让利政策，推动“三门峡人游三门峡”，使假日旅游惠及广大人民群众。函谷关历史文化旅游区从正月初一到十五对灵宝市民免费开放，开展了“除夕祈福”、“龙子龙女送福带”、“摸龙头祈龙福”、“祈福法会天天有”等新年主题活动，组织了由160多人组成的四个民间艺术表演队，为游客表演锣鼓、太极剑、太极扇等节目，丰富群众节日文化生活。“春节”期间，全市各旅游景区人头攒动，场面十分火爆。全市纳入统计范围的24个旅游景区累计接待游客46.7万人次，门票收入 362.4万元，分别较上年同期增长17.89%和21.46 %；星级饭店客房平均出租率达到65.81%。

    三、健康休闲引领时尚。2012年中国旅游宣传主题为“2012中国欢乐健康游”。入冬以来，三门峡市旅游部门围绕这一主题，积极对全市冬季旅游资源进行统一整合，推出了“看天鹅、泡温泉、观雾凇、玩滑雪”等冬季旅游项目，吸引不同层次的游客来峡旅游，为新年增色添彩。金泉大酒店推出“浴温泉节日优惠套餐”，吸引了大量周边城市游客。甘山滑雪场推出“甘山元旦滑雪嘉年华”、“甘山滑雪场豫秦晋三省户外滑雪英雄会”、“ 甘山滑雪场春节户外滑雪季”等活动，开展了雪地飞碟、雪地真人CS、雪圈等多种娱乐项目，特别是针对中小学生，推出 “你考高分，我送滑雪”学子滑雪大放价优惠活动，中小学生凭语文期末试卷到景区即可减免滑雪费用，一分可冲抵一元钱，分数越高，滑雪越优惠，受到学生和家长的欢迎。“春节”期间，滑雪场每天满负荷运行，日平均接待游客超过1000人次。天鹅湖国家城市湿地公园加大对湿地的保护和巡查，定时定点给白天鹅撒食，确保白天鹅安全越冬，到三门峡和天鹅一起过大年，成为摄影爱好者和都市人的时尚生活，节日期间到景区观赏白天鹅的游客达到17.2万人次。

    四、假日服务水平提升。为有效提升假日旅游服务水平，三门峡市旅游部门加强了对假日旅游市场的规范和引导，深入开展诚信旅游、文明服务活动，引导广大旅游接待单位为游客提供诚信服务、文明服务、快速处理投诉服务、出游信息服务。加强对游客投诉受理，确保投诉电话24小时畅通和专人值守。加大联合执法力度，强化假日旅游市场监管，打击虚假旅游广告、不按合同履行义务、强迫或变相强迫消费等违法违规行为。通过一系卓有成效的措施，有效规范了节日旅游市场秩序，净化了旅游市场环境，提升了服务水平。“春节”期间，全市旅游没有接到一起投诉，旅游服务形象得到进一步展示。

    五、协调机制高效畅通。“春节”前夕，三门峡市假日旅游指挥部对黄金周的旅游安全、旅游市场秩序、旅游服务质量、旅游信息统计以及节日值班进行了全面部署，各县（市）区假日办、市假日旅游指挥部各成员单位积极配合、主动服务。节日期间，市假日办设立了24小时值班电话、旅游咨询电话、旅游投诉电话，坚持24小时值班，期间接听旅游咨询电话98个，及时为游客解答了线路安排、酒店订房、景区门票等方面的疑难问题。高效畅通的假日旅游协调机制，保证了假日旅游市场的平稳运行。