今年以来，信阳市旅游局以把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业为目标，按照“引导与规范结合、准入与退出结合、服务与监管结合、治标与治本结合”的总体要求，在去年旅游服务质量提升年活动的基础上，积极实施旅游服务质量提升工程，多措并举、多管齐下，认真解决旅游市场当前存在的问题，切实维护游客和旅游企业的合法权益，取得了良好成效，旅游服务质量和游客满意度得到持续提升。截止6月底，全市入境游客710.3万人次，同比增长13.74%；旅游综合收入22.95亿元，同比增长29.4%旅游投诉率远远低于国家规定的0.5‰的上限。

    一是抓好组织领导，确保服务质量提升工程扎实推进。信阳市旅游局专门成立了信阳市旅游服务质量提升工程领导小组，由市政府副秘书长、市旅游局局长童光亮亲自任组长，并从局监督管理科、质监所、执法大队抽调精干人员组成了办公室，印发了工作方案，各县区旅游局也成立了相应的工作机构，加强对旅游服务质量提升工程的组织领导，确保工作扎实推进，稳步开展。

    二是抓好督导检查，确保旅游市场环境得到持续改善。信阳市旅游局经过认真调研，明确了今年旅游服务质量提升工程的工作重点，制定了相应的奖惩措施，并按照工作方案的要求，积极组织人员对各县区工作开展情况进行督导检查，依据旅游相关法规、规章及各种旅游标准，加大对旅游景区、星级饭店、旅行社等旅游企业的市场检查力度，严厉打击各种违规经营行为，净化旅游市场，形成“公平竞争、诚信经营、真诚服务”的市场环境。今年以来，共组织开展专项检查活动20余次，出动检查人员200余人次，检查旅游企业上百家，查处违规经营企业1家，收到了良好的效果。

    三是抓好队伍培训，确保从业人员业务技能稳步提升。信阳市旅游局制定了较为详细的旅游行业从业人员年度培训计划，组织开展形式多样的教育培训活动，不断提升从业人员的业务技能和综合素质，为旅游服务质量提升工程的实施奠定了良好的人才基础。今年以来，全市旅游行业共有1000余人次接受了不同种类的业务技能培训，2011年全省导游人员资格考试我市报名人数达到了创纪录的1343人，信阳市第二届旅游饭店服务技能大赛、第三届明星导游员（讲解员）大赛筹备工作进展顺利，各种旅游教育培训工作开展的有声有色。

    四是抓好旅游投诉，确保不让一个游客在信阳受委屈。信阳市旅游局高度重视旅游投诉受理工作，设立了专门的旅游投诉电话，并在信阳晚报、信阳市旅游局官方网站及各旅游企业的醒目位置予以公告，建立健全了市、县区旅游局、旅游企业三级旅游投诉处理工作体系，坚持节假日值班制度，做到24小时受理旅游投诉，及时化解游客的不满情绪，切实维护游客的合法权益，使游客能够高兴而来、满意而归，不让一个游客在信阳受委屈。今年以来，共接到各类旅游投诉咨询电话100余次，确定立案的旅游投诉1起，并及时得到了圆满解决。

    五是抓好机制建设，确保旅游服务质量提升工作持续深入开展。在积极实施旅游服务质量提升工程中，信阳市旅游局注重抓好长效机制建设，不断健全工作制度，丰富工作方法，提高工作成效。今年以来，市旅游局根据旅游服务质量提升工作的需要，就加强旅游投诉受理、提升旅行社地接服务质量、明确市辖区旅游行业监督管理工作职责、规范旅行社业务档案管理等工作下发了一系列的文件，制定了一系列行之有效的措施，对于规范旅游企业的经营行为，净化旅游市场秩序，提升旅游服务质量起到了良好的促进作用。