为规范旅行社经营行为，保障旅游者、导游员及旅行社的合法权益，进一步优化旅游环境，促进旅游业健康快速发展，今年以来，三门峡市旅游局围绕把旅游业培育成人民群众满意的现代服务业的要求，在全市旅行社中开展了服务质量跟踪调查活动，取得了明显成效。

    一是以河南省旅游局监管处、质监所“2011年河南省规范旅游市场秩序提升旅游服务质量专项检查”为契机查漏补缺，建立健全机制体制，提升服务质量和服务水平；二是督促各旅行社进一步规范规章制度、岗位职责，加强内部管理，让每一位从业人员把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的提高提供保障；三是进一步规范旅行社业务经营行为，引导旅行社树立诚信意识、品牌意识、优质服务意识，使其在日常接待服务工作中加强管理、依法经营、诚实守信，切实维护旅游市场秩序，全面提升旅游服务质量，树立和展示良好行业形象，为促进全市旅游业发展作出积极贡献；四是制订了《旅行社服务质量跟踪调查表》，要求各旅行社按游客比例发放，由带团导游指导游客认真填写，并及时回收、归档，并抽取了部分游客进行回访，由静态管理变为动态管理，确保跟踪制度落到实处，受到了游客的一致好评。上半年，各旅行社共回收《旅行社服务质量跟踪调查表》2700多份。

    通过开展活动，全市各旅行社建立了内部质量监督机制，不断增强从业人员的自律意识和社会责任，自觉接受社会监督，逐步形成了依法经营、优质服务、提升素质、接受监督的良好氛围。