“没有想到信阳旅游服务机制这么迅速，是我们走过城市最好的一个，不愧于中国优秀旅游城市的称号，非常感谢你们！”5月3日晚7点58分，当贵州安顺凤凰旅游社梁总经理和敬老号专列李颖异经理接过信阳市政府副秘书长、市旅游局局长童光亮手中的药品和鲜花时一个劲地感谢，在场的工作人员顿时欢呼了起来。
    事件：一个紧急的求救电话
    5月3日下午4点10分，一个紧急求救电话打进了信阳市旅游服务热线，北京开往贵州六盘水的Y151次旅游专列急需以下药品：09%盐水250毫升两瓶，V—K3（止血用药）一盒，输液器两幅。原来是一位名叫韦永应68岁的游客胃溃疡大出血，处于昏迷之中，生命垂危。由于专列医务室没有备存V—K3药品，而此时，列车已经驶出郑州站，只能在下一站停车期间速将药品送到车上。负责敬老号专列经理李颖异试着拨通了最近的一站——信阳旅游服务热线。
    指示：必须调动一切力量把药品准时送上车
    当天，信阳市旅游局旅游局值班员余秋君接到专列的求救电话后，迅速向带班领导市政府副秘书长、市旅游局局长童光亮做了汇报。童秘书长立即召集人员，紧急分工，两组人员一组跑医院，一组跑药品商店，负责采购药品，值班电话全程守侯，随时保持与专列联系。童秘书长指示必须调动一切力量把药品准时送到，不要让一个游客在信阳境内受到委屈，这是考验我们信阳旅游服务反应机制。
    行动：精心动魄的3小时
    Y151次旅游专列到达信阳站的时是晚8点，要在专列到达前将药品送到只有不到3小时，处于节假日，又接近下班时间，情况十分紧急。第一采购组信息很快反馈回来，十几家药品商店均没有所需药品。第二组快速赶到离信阳站最近的信阳市第一人民医院，得到的结果是V—K3这种药品很少用到，医院没有备存。紧接着信阳市第三人民医院、解放军第154医院也没有此种药品。专列要提前达到，病人情况非常危急，专列上的信息不停地传出。时钟已指向7：45分，专列要在7：50分提前达到。就在大家都在高度紧张之时，负责第二组采购药品陈建平传来好消息，在信阳市中心医院找到所需药品，正向信阳站疾驰。
    结果：开辟送药绿色通道
    在一边紧张采购药品的同时，童秘书长迅速与信阳站取得联系，通报了Y151次旅游专列危重病人急需药品的情况。信阳余承梁站长立即指示车站贵宾室开辟绿色通道，做好接药准备，同时2号站台做好联络准备。当时钟指向7：58分，就在火车开动前的两分钟由信阳市旅游赠送的药品准时地送到旅游专列上。