为进一步贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》、《关于加快发展服务业的若干意见》、《关于加快发展旅游业的意见》，国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》，中共鹤壁市委、鹤壁市人民政府《关于加快旅游产业发展的意见》，整体提升旅游服务质量，推动鹤壁市旅游产业成为重要产业、支柱产业，促进旅游产业科学发展，鹤壁市旅游局在全市旅游行业开展“感动服务”、创建“感动服务”品牌活动，下发了《鹤壁市旅游行业“感动服务”活动方案》，明确了活动的指导思想、工作目标和具体措施，制订了打造旅游景区感动服务品牌、打造旅行社感动服务品牌 、打造星级宾馆感动服务品牌详细的实施标准。
    按照《鹤壁市旅游行业感动服务活动方案》的要求，通过开展文明景区、青年文明号、A级旅游景区、优秀星级饭店等的创建工作，在全省、全国形成一批高质量的旅游目的地的品牌，形成品牌效应，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，包括旅游目的地质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升。
    2010年4月25日，鹤壁市旅游行业单位在鹤壁迎宾馆举行了“感动服务”品牌创建活动启动仪式。同时，配合“感动服务”品牌创建活动，举办了系列活动之一的全市旅游饭店服务技能大赛。