5月2日下午3：17分，导游部经理李书显在接到紧急电话“有客人五厅晕倒”。他一边迅速联系派出所所长陈英智，一边疾步现场。不一刻陈所长以及6名保安人员抬着担架已抵达现场，并带来消息：120将在10分钟内到达。在鸡冠洞两位经理的指导下，讲解员王丽曼、刘红，洞内管理人员万荣等让病人吃下急救药片并吸氧稳定病情。这时120救护人员也已到达，在给病人量过血压、紧急急救后，陈所长又安排人员用担架把病人迅速抬出溶洞，送上急救车。看着急救车呼啸而过，所有人都送了一口气，脸上露出会心一笑。

　　随后才了解到，病人已近８０岁，来自山西长治，由两子女陪同慕名游览鸡冠洞。半个小时后，病人子女来电说：老人安然无恙，只需短暂疗养就能出院。