今年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了旅游人才队伍素质建设。在机关，结合全市开展的解放思想大讨论和优化经济发展环境评价活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合每周政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业，以各种文明创建为载体，积极组织实施了“景区创A”、“饭店上星”、“旅行社评星”、“员工争先”等系列活动。创建中，坚持把增强员工的服务意识和诚信意识等软件内容作为重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使行业进一步提高服务技能，举办了驻马店旅游行业服务技能大赛，先后组织中高层管理人员、一线员工、旅游咨询服务中心员工和旅游从业人员普通话培训班10多个班次，培训中高级管理人员1000余人次、一线从业人员5000余人次，从业持证上岗率达95%以上，通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。全市旅游行业涌现出全省旅游系统劳动模范2人，全省旅游系统先进集体2家，文明示范窗口14家，“驻马店市旅游行业技术标兵”38名，“驻马店市旅游行业文明员工”72名。