鹤壁市旅游局自6月下旬即开始筹备“十一”黄金周各项工作，确保实现旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
    一、以宣传推介为平台，展示鹤壁及鹤壁旅游整体形象
    一是开展新闻宣传。于8月中旬举办了“感知鹤壁”新闻媒体采风活动，邀请《光明日报》、《大公报》、《中国旅游报》、《河南日报》、河南电视台、省旅游信息中心等多家媒体记者参与活动并对鹤壁旅游进行宣传报道；在鹤壁日报做了整版宣传；举办“优秀旅游宣传稿件评选”活动，年底前评选出优秀稿件并进行奖励，激发全市旅游行业单位和市民宣传鹤壁旅游的热情。二是开展社会宣传。于9月20日举办了“休闲之旅”大巴车、自驾车游鹤壁活动；9月26日举办“鹤壁旅游发展回顾展”和“鹤壁旅游风光摄影、绘画展”活动；指导、协助相关县区旅游部门举办了“古灵山泼水节”、“碧霞元君道教历史文化节”、“云梦山书画笔会”等多项活动。三是开展外联宣传。6月下旬以来，鹤壁市旅游局充分发挥旅游交易会的集中宣传与展示作用，先后组团参加了“北方旅游交易会”、“中原经济区旅游交易会”等国家或区域性旅交会，并随省政府赴陕西省进行旅游促销，共对外发放旅游画册2万余册、旅游宣传品5000余件，接待国内外旅行商及当地市民咨询2万多人次，有效地推介了鹤壁及鹤壁旅游资源，提高了鹤壁及鹤壁旅游的知名度。四是开展网络宣传。明确专人做好网站的更新和维护，借助现代网络大力开展远程推介。
    二、以景区创A为契机，着力打造精品景区
    今年以来，市、县两级旅游部门把培育精品、打造精品作为重点，以古灵山创建4A景区，金山和天然太极图创建3A景区为契机，大力提升鹤壁市景区档次和品位。古灵山景区投资1200万元，新建了游客服务中心、3个星级厕所和大型生态停车场；新增停车位460个；对通往景区的道路进行了改造，由5米拓宽到8米；对主景区地坪和女娲广场进行了升级改造，新铺设青石板地面11000平方米；对玉带河、财神沟等进行了重新包装。淇滨区投入400万元，用于金山、天然太极图两景区创3A工作，完成了两景区游客服务中心、三星级厕所建设；种植各类植物树木2000余棵；平整路肩1600米，铺设了供水和电路管网；增设了导游全景图、标识牌、导识牌、导览图、介绍牌等设施，重新修订了景区导游词，摄制了金山、太极图两景区宣传片。鹤壁市旅游局多次深入一线对景区创A工作进行督促指导，并积极与上级旅游部门沟通联系，力求使三景区创A一举通过国家旅游局验收。
    三、以安全生产为重点，加大督导检查力度
    一是加强对全市旅游行业的督导检查。围绕“奥运安全”和“十一黄金周”两大主题，鹤壁市旅游局对景区、旅行社、星级饭店等旅游行业单位分行业、分批次、分重点、分步骤进行了全面检查，累计派出检查人员50余人次，检查企业39个，发现安全隐患24处，并明确专人监督整改，确保整改时限、目标、效果“三到位”，坚决避免旅游事故发生。二是完善安全紧急救援预案，组织旅游企业进行实战演练，提高遇到突发事件时应急救援能力，努力构建全市旅游安全防范体系。三是增强各县区旅游部门和旅游行业单位的安全防范意识。淇县旅游局对景区20余处安全标识牌进行了更换、维修，充实灭火器材40个，对云梦山景区吊桥进行了修缮；鹤山区旅游局成立了护林防火队和治安巡逻队；淇滨区对景区的安全防护、消防设施和电力线路、食品卫生等进行了全面自查。四是开展了旅游市场秩序整顿专项检查工作，对强买强卖、欺客宰客等不法行为和“黑社”、“黑车”和“黑导”进行重点查处，规范和净化了我市旅游市场秩序。五是联合交通等部门对旅游客运市场进行了集中整治，保障市民旅游乘车安全。
    四、以引客入鹤为抓手，实现游客人数、旅游收入双丰收
    加强旅行社地接是增加来鹤旅游人数和提高旅游收入的重要途径。为加强引客入鹤工作，鹤壁市旅游局一是多次召开县区旅游部门和旅游行业单位负责人座谈会，就加快地接业务开展、统一门票折扣、开发旅游市场客源等问题进行协商。二是通过市旅游局协调，统一了景区门票折扣价格，促使全市景区与旅行社间签订门票合作协议。三是加大对合作协议执行情况的监督，对于执行合作协议不力或单方面终止合作协议的单位，将按照《河南省旅游管理条例》和《旅行社管理条例》等法规进行处罚。四是发挥引导和带头作用，确定了三兴、大自然和假日三家旅行社作为重点地接社，就这三家旅行社开展地接业务进行重点帮助和扶持。五是着手制定《鹤壁市旅游局引客入鹤旅游奖励办法》和《鹤壁市旅游局关于引客入鹤旅游人数的认定办法》，拟对引来旅游包机、专列、大巴车队的旅行社进行现金奖励。六是于8月中旬邀请河北、河南两省百余家旅行社负责人到鹤壁踩线，加强了鹤壁市旅行社、景区与省内外旅游客源地市场旅游中介机构的交流合作。
    五、以游客满意为目标，努力营造舒适、和谐的旅游环境
    一是完善游客投诉和意见反馈机制。面向社会公布旅游咨询和投诉电话，24小时接受游客电话投诉；在旅游网站上开通了旅游投诉“绿色通道”；针对鹤壁市政府门户网站留言板涉及到旅游投诉内容，及时给予解答和意见反馈；对近三年来投诉鹤壁旅游的游客电话跟踪回访，力求使游客“来的开心，走的满意”。二是加强硬件建设。云梦山景区完成了桃花园一期工程、无极老母殿拜台建设和云梦大草原环崖护栏安装等项目，做好了五里鬼谷的配套建设工作，新建了休憩亭和台阶路；大伾山在景区内增设迎宾花簇和名贵花卉；浮丘山完成南路拓宽改造工程，并对景区内道路、水池进行修整清理。三是加强软环境建设。市旅游局对全市导游员、讲解员进行了集中培训；浚县旅游局举办景区工作人员培训班，开展“热爱古城，宣传浚县，我为打造旅游名县添光彩”活动；淇县旅游局在景点安排多名义务讲解员。服务水平的大力提升换来的是游客的交口称赞，游客满意率大幅度提升，今年以来未出现旅游投诉事件。鹤壁迎宾馆还由于环保与舒适理念相统一，为客人提供了高品质的服务，被省旅游星级饭店评定委员会评为金叶级绿色饭店，也是该行业标准中最高级的荣誉称号。