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开春了，徐女士要休自己的公休假，目的地是北欧。她通过北京一家旅行社的在线服务，了解了航班、行程、酒店等，完成了网上订购……现在随便打开一个旅游公司或者旅行社的网站，都有在线服务。对于大多数消费者来说，在线旅游不仅仅是预订机票和酒店等简单的服务，旅游线路和产品的预订也吸引着相当部分消费者的眼球。

近期，在禹州举行的第九届“纵横中国品质旅游联盟”高峰论坛上，来自省内外的旅行社老总们就互联网对旅游的影响和变局展开了热烈的讨论。


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新的市场变化，带来新的市场机遇

根据国家旅游局的统计数据，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%，预计未来一两年内比重还将提至30%。在线旅游成为电子商务的一块大蛋糕。 随着这些年互联网和手机互联网的飞速发展，中国旅行产业也出现大动荡、大改组、大分化，互联网时代横空出世的携程、途牛、艺龙，以及芒果、驴妈妈、悠哉、同程、乐途，还有51766、景春、拉拉手等网站改变了旅行社在食、宿、行、游、娱、购等旅游六大要素中的龙头地位，传统旅行社优势采购的能力越来越有限，旅行社过去曾经拥有的车票、住宿、门票等优势，日渐蜕化成了趋势。各路资本争相进入切分旅游大市场，传统旅游企业日子越来越难过。另一方面不管是商旅、差旅、还是自助旅行，都在通过网络实现在线浏览景点、在线选择、在线预订、在线支付、在线回馈、在线租车、在线预订目的地的饭店等。

“正是看到了这一不容乐观的形势，于是我果断开通路仕达旅游网，这是一个以‘兴趣爱好细分’为分类基础，以高铁、飞机节点城市为线索，为各种细分人群提供主题个性化、需求定制化的开放式旅游产品，是一个能够深度体验目的地精髓，并且放大兴趣体验的电子商务社区。正是我们抢占了这一市场先机，率先分享了市场利润，所以路仕达这些年才取得突飞猛进的发展，在业界获得一致的认可。”河南路仕达国际旅行社董事长路涛向记者介绍。


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西安世园会和上海世博会对旅行社决策的反思

2010年，上海世博会取得了圆满的成功，不少旅行社挣了个盆满钵满，特别是一批有互联网在线服务的企业。2011年西安世园会，在常规旅行社喊苦叫难，或者望而却步时，或者犹豫不决，或者成绩不佳时，还是这批互联网在线旅游企业大获丰收。西安世园会和上海世博会对广大旅行社的决策都不得不做出深刻的反思。

河南旅游百事通总经理李力认为，旅游百事通作为全新的旅游企业，其经营模式和营销手段都与众不同，重视门店连锁发展，重视互联网时代下的在线服务，是百事通平台又快又好发展的基础，无论是上海世博会，还是西安世园会，旅游百事通都在在线旅游上做出了自己的努力，也取得了丰硕的成果。所以如果说决策的反思，这是印象最为深刻的。

平顶山华通旅行社总经理吴培林也认为，上海世博会、西安世园会的成功举办，给现代旅行社企业发出反思的信号，传统优势越来越不明显的情况下，在哪里寻找新的优势，互联网在线服务是一个方向，而且正在被一个个成功的案例所证实。在这方面，谁行动得越早，谁做得越专业，谁就优先掌握市场主动权和话语权。


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互联网对旅游的影响和变局

据统计，目前我国网上旅游用户中消费能力强的高端商务人士比例为70％，而网上旅游服务收入仅占旅游总收入的1％，在欧洲，这个比例为12%左右，而在美国则高达30%。如此小的比重意味着市场潜在的巨大商机。

首先是对旅游产品的影响。如今很多会玩、懂得怎么玩的人基本是在网上“打点”行程。一项调查发现，如今越来越多的“玩友”对网络在线旅游服务的需求越来越强烈，标准逐渐升级，不再满足于传统旅行社千人一面的线路，也不满足于传统旅行网只是提供酒店预订、推荐线路的服务模式。而是希望通过网络操控，实现在旅游目的地的吃、住、行等全方位整合服务。

其次是营销模式变革。当前，线上线下互动，线路、酒店、娱乐、当地出行的全套服务反映了网上旅游从单一体到系统化，从格式化到人性化的发展已经势不可挡，而且受到了越来越多消费者的认可。旅游企业的营销模式也必将根据这种形势做出相应调整和部署，据了解，网上旅游服务已经在我国开展了七八年时间，用户规模和市场规模都迅速扩大，在高端市场表现更是惊人。尤其近两年，在线旅游在国内旅游产业异军突起，市场份额激增，我省的广大旅行社需要看清这一趋势，迎头赶上。


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传统旅行社的现状和未来

湖南海外旅游张家界有限公司李宏力总经理认为，靠传统的价格战，压低价格，拉拢游客，越来越难以维持。通过互联网在线服务，网站的方便、快捷和透明被凸显出来，游客乐于接受。所以传统旅行社的未来必然更加透明并重视信用，有线或者无线的在线服务是最可靠的发展之路。

桂林假期杨总告诉记者，桂林的旅游在全国来说无疑是强势的，不过作为传统旅行社，却感觉越来越难做，越来越吃力了。通过在线服务获得的优惠和方便，甚至比自己辛辛苦苦培育和积攒多年的利益链还要方便和有保障。所以旅行社的未来必定是电子商务的天下，互联网在线服务是坚实的纽带。

新疆新金桥旅行社马总强调，新疆旅游远在边疆，接受新鲜事物的过程较慢，距离在这里既是优势，也是劣势，不过新疆的自助旅游发展远比内地发达，自助旅游和半自助旅游是未来旅游的主流，其核心就是信息的对称传播，透明通达，这其中互联网功不可没，这些年在在线旅游方面，更是做了不少探索。

厦门金厦假日蔡总则认为，传统旅行社的生存现状不佳，其未来发展之路在于营销模式的转变，在个性化定制旅游方面下工夫，这种营销模式的核心和灵魂就是互联网在线服务。不过消费者对于旅游产品更个性、更体贴的要求也决定了“面对面”的购买方式是不可或缺，毕竟网络上还不能做到真正意义上的互动沟通。事实上，在旅游业发展比较成熟的欧洲，线上、线下和线上线下相结合的模式都存在，无论是哪种方式，能够满足不同消费者的不同需求即可赢得市场。